宁夏分行高管讲消保——以“三高”解题 书写金融为民新答卷
农行宁夏分行党委书记、行长 赵旭红
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的直接体现，是防控金融风险、维护金融稳定的基础前提，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的有力保障。近年来，农业银行宁夏分行坚持“以人民为中心”的发展思想，突出高站位审题、高标准破题、高质量答题，举全行之力狠抓消保工作提质进位，考核评价连续3年获人行A级、金融监管局第1名，2023年系统排名大幅提升19个位次，列全国农行第5名。
3月15日，赵旭红行长（右一）参加集中宣传活动，现场回答消费者提问。
高站位审题，全链条把握金融为民要义。党的二十大报告把“人民”一词作为主线、贯穿始终，充分反映了中国共产党“人民至上”的执政理念。农业银行作为党的银行、国家的银行、人民的银行，就要把“人民性”作为根本属性，坚持金融为民、金融便民、金融利民，积极主动做好金融消费者权益保护各项工作。近年来，宁夏分行始终从讲政治的高度来谋划和推进消费者权益保护工作，组织各级党组织学习贯彻中央经济、中央金融工作会议精神，牢牢把握金融服务的主攻方向和落脚点，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展，以高质量金融服务保障金融消费者合法权益。各级领导干部以主题教育为契机，推广运用“四下基层”“浦江经验”，围绕做好“五篇大章”、助力建设金融强国，深入基层了解民生期盼、满足民生福祉，走访监管单位把准服务方向、工作要求，合力推动金融消费者权益保护工作高质量发展。
赵旭红行长（中间）签署《宁夏银行业保险业诚信服务承诺书》
高标准破题，全方位构建消保管理体系。宁夏分行坚持把消保工作纳入全行发展战略、经营全域，通过健全组织、建章立制、强化考核，不断构建起“全行管消保，全行为消保工作负责”的管理体系。组织上，分支行逐层建立消费者权益保护委员会，各级“一把手”直接挂帅，定期研究消保工作；各级消保专班、团队压实责任、细化任务，推动消保全流程、全业务覆盖。机制上，以法律法规和监管规定为基础，形成“1+10+20”制度体系，从组织架构、信息保护、投诉宣教等方面构建起消保工作“四梁八柱”。考核上，把消保工作纳入全面从严治党、纪委监督问责、法治农行建设、综合绩效考核、内控风险评价等体系，出台机关部室、经营行“双维度”考评方案，推动实现一体考量、同向发力。管理上，常态化开展风险提示、监测督导，提级处理重点投诉和监管反馈问题，加强人员技能培训，推动消保工作入脑入心、入言入行。2023年共组织消保培训190余次，覆盖员工2.8万人次。
高质量答题，全领域维护和谐金融环境。宁夏分行主动担当国有大行社会责任，围绕民生热点和社会关切，深耕金融知识普及和金融素养提升，全面防范金融风险，维护和谐金融环境。针对电诈高发态势，组建专班，集中管控，2023年涉诈账户数量、系统排名、同业排名实现“三下降”。加强监管投诉治理，运用、推广“12378”一键呼转功能，统一渠道、前置关口，第一时间响应和解决消费者金融诉求，确保将投诉消灭在“萌芽状态”。深刻践行新时代“枫桥经验”，强化与自治区“银调委”沟通协调，在23家经营行配备40名“解纷小达人”，2023年共调解金融纠纷38笔、580余万元，调解成功率居区内银行同业第2、六大行第1名。深化“农情暖域”品牌创建，根据网点环境、服务客群，打造“枸杞意、工业风、书香气”等特色网点，不断提升金融服务的差异性和适配性。聚焦“一老一少一新”群体，积极整合政府、媒体资源，以“走出去+请进来”“大漫灌+小滴灌”相结合形式，加大金融知识宣教力度，先后组织“老年消保才艺大赛”“大学生权益争霸赛”等宣教活动450余次，触达金融消费者客群200万人次。
