农业银行新一代网点智能服务系统投产上线
近日，农业银行新一代网点智能服务系统投产上线。作为新时代网点转型的重点项目之一，新一代网点智能服务系统在改善客户体验、强化渠道协同、提升网点效能、推进设备管理集约化和网点服务智能化等方面将发挥重要作用。
新一代网点智能服务系统对现有的排队叫号系统进行了重新定位和全面升级，实现了“五个延伸”，即服务渠道从线下向线上延伸、服务范围从柜面向超柜延伸、服务环节从取号叫号向评价反馈延伸、服务方式从被动接待向主动营销延伸、服务模式从单机运行向协同作业延伸。具体新增的功能包括：
从客户角度看，一是取号方式更加多样。新增微信在线取号功能，客户通过扫码或定位方式打开微信小程序“农行微服务”，在线选择营业网点和要办理的业务类型，实时生成电子叫号单。至此，客户可以使用线下、预约、在线三种方式取号，满足不同场景应用需要。二是排队提醒更加贴心。客户不仅可以通过扫描纸质叫号单上二维码、手输排队号两种方式实时查询当前等待人数，还能订阅排队叫号提醒，在临近和正在被呼叫时收到微信公众号“中国农业银行”推送的提醒通知，方便客户合理安排时间。三是服务范围更加广泛。新系统将超级柜台纳入取号叫号体系，有效解决客户在超级柜台前站着排队的问题。四是产品推荐更加精准。新系统根据营销模型计算结果，通过纸质和电子叫号单为客户精准推荐金融产品，充分运用金融科技成果为客户提供个性化的服务。
从网点角度看，一是柜员操作更加简化。新系统在BoEing客户端增加软呼叫功能，取代硬件呼叫器，进一步简化柜员操作、精简设备种类，同时通过二次评价机制解决了客户误评价问题。二是考核评价更加科学。有效整合业务办理和服务评价流程，构建取号-叫号-评价服务闭环，客户到访量、客户等待时间、业务办理时间、服务满意度等指标计算更加精准。三是营销能力更加强化。支持网点通过纸质和电子叫号单统一发布营销活动、定向发布提示信息、精准推送产品话术，贵宾客户到店通知会及时推送给大堂经理。四是设备管理更加集约。新系统基于自助设备统一平台建设，屏蔽了设备品牌和设备类型差异，实现功能快速开发和同步部署，并将排队叫号机设备管理功能全部纳入网点设备管理系统，实现设备信息、生命周期、程序版本、故障工单等的集中统一管理，网点设备一体化服务和管理迈出重要一步。
下一步，农行将逐步扩大新一代网点智能服务系统试点范围，同时持续加强功能创新和流程优化，落实新时代网点转型工作要求，推进网点向智能化、轻型化、营销化转型。
