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常見問題

常見問題

1.飛天誠信新K寶常見問題解答

1.如果K寶不能自動安裝怎么辦?

1)一般情況下,Windows XP,Windows2000等系統的自動播放是開啟狀態。如果安裝了一些殺毒軟件,可能會導致系統的安全級別升高,殺毒軟件會阻止一些程序的自動運行,包括K寶的安裝程序。此時,需要先暫時關掉殺毒軟件,即可開啟自動運行功能,K寶即可以正常安裝。或者通過手動設置來更改系統自動播放功能,方法如下:點擊開始菜單中的【運行】,鍵入gpedit.msc,打開"組策略",展開"計算機配置",再展開"管理模板",選中"系統",雙擊右邊的"關閉自動播放"功能,選中"未配置"或"已禁用"。如果還不能自動播放,在下面的"用戶配置"也做同上的操作即可。如圖所示:

1.如果K寶不能自動安裝怎么辦?

2)Windows Vista系統中自動播放:

可以在控制面板中點擊【自動播放】按鈕,在最上面的選項中把"為所有媒體和設備使用自動播放"的選項選中,即可打開自動播放功能。如圖所示:

2)Windows Vista系統中自動播放:

2.如果不能正常下載證書怎么辦?

1) 可以試著把下面的網址添加到可信任站點中,方法是:單擊IE工具欄中的【工具】按鈕->選擇Internet選項->選擇【安全】選項卡->選中"受信任的站點"->點擊【站點】按鈕->手動添加 http://www.abchina.com https://www.abchina.com http://easyabc.95599.cn https://easyabc.95599.cn http://www.95599.cn https://www.95599.cn 共6個網址到可信任的站點中。注意!添加時要把下面紅框中的對鉤去掉。如圖所示:

可以試著把下面的網址添加到可信任站點中

2) 啟用Activex控件。步驟:打開IE,選擇工具->選擇Internet選項->選擇"安全"標簽->選擇"受信任的站點"->點擊下面的"自定義級別"->把第三項"對沒有標記為安全的Activex控件進行初始化和腳本運行"置為"啟用"狀態->確定 。如圖所示:

2) 啟用Activex控件。

2.旋極新K寶常見問題解答

1、安全控件設置問題

在下載證書或登錄網銀時可能會出現IE頁面打開不正常、提示要求安裝控件等錯誤,可以檢查IE的設置。

(1)首先檢查是否已加入信任站點,選"IE->工具->Internet選項->安全->可信站點",會彈出如下界面:

(1)首先檢查是否已加入信任站點

>點"站點(S)"按鈕,會彈出如下界面,列表中至少應該有圖中所示的6個站點,如果沒有,需要手動添加。

點"站點(S)"按鈕,會彈出如下界面,列表中至少應該有圖中所示的6個站點,如果沒有,需要手動添加。

(2)檢查Activex控件的設置

選擇"IE->工具->Internet選項->安全->可信站點",點"自定義級別(C)"按鈕,在彈出的界面檢查如下兩項設置(如下圖所示):

選擇"IE->工具->Internet選項->安全->可信站點",點"自定義級別(C)"按鈕,在彈出的界面檢查如下兩項設置

"對標記為可安全執行腳本的ActiveX控件執行腳本"設置為"啟用"

"下載已簽名的ActiveX控件"設置為"提示"

"下載已簽名的ActiveX控件"設置為"提示"

如果是Windows Vista系統下使用,請在以上兩項設置的基礎上檢查"對未標記為可安全執行腳本的ActiveX控件初始化并執行腳本"是否設置為"啟用"

如果是Windows Vista系統下使用,請在以上兩項設置的基礎上檢查"對未標記為可安全執行腳本的ActiveX控件初始化并執行腳本"是否設置為"啟用"

2、打開光驅自動播放功能的方法

如果系統關閉光驅自動播放功能,可手動開啟光驅自動播放功能。

1)Windows2000/WindowsXP/Windows2003

步驟:點擊"開始"菜單,選擇"運行",在彈出對話框中輸入gpedit.msc,點擊"確定",打開組策略。

步驟:點擊"開始"菜單,選擇"運行",在彈出對話框中輸入gpedit.msc,點擊"確定",打開組策略。

在組策略左側,依次打開"本地計算機策略->計算機配置->管理模板->系統",雙擊右側"關閉自動播放"或"停用自動播放",在打開的"屬性"對話框中選擇"未配置"或"已禁用";再打開左側"本地計算機策略->用戶配置->管理模板->系統",雙擊右側"關閉自動播放"或"停用自動播放",在打開的"屬性"對話框中選中"未配置"或"已禁用",即可啟用光驅自動播放功能。注意:目前很多殺毒軟件或防火墻為保障系統的安全對所有修改注冊表的操作都進行了監控,所以在進行設置時,請注意殺毒軟件或防火墻的提示,避免誤操作導致設置失敗。

2)Windows Vista

依次選擇"開始"-"控制面板",雙擊"自動播放",在彈出界面中勾選"為所有媒體和設備使用自動播放",并點擊屏幕下方的"保存"后,即可啟用光驅自動播放功能。

3.握奇新K寶常見問題解答

1、我使用的是哪個廠家生產的K寶?

答:您使用的是北京握奇智能科技有限公司生產的K寶產品。

2、如何自動安裝K寶管理工具?自動安裝被系統屏蔽了怎么辦?

答:農行新K寶產品無需附帶光盤安裝驅動與工具。將K寶插入計算機的USB接口,K寶管理工具將自動安裝。如果殺毒軟件或防護軟件設置為禁止自動啟動U盤安裝,那么就需要用戶的干預才能使用K寶。 windows 2000用戶使用鼠標左鍵雙擊K寶盤符進入下一級,在顯示出的文件中雙擊"setup.exe",即可完成安裝。
XP和Vista用戶使用鼠標右鍵點擊K寶盤符,選擇"打開",點擊左鍵進入下一級,在顯示出的文件中雙擊"setup.exe",即可完成安裝。

3、如何下載證書?

答:首次下載證書流程如下六步:

1)登錄中國農業銀行網站首頁www.abchina.com,進入"證書向導"頁面的"下載證書"。

2)輸入兩碼,提交。

3)系統根據客戶兩碼判斷該客戶證書介質類型,根據使用的K寶類型,系統會自動檢測客戶端軟件是否為最新版本、客戶端K寶驅動是否安裝正常、客戶端CSP工具是否安裝正常和K寶連接是否正常。

4)設置K寶保護口令。

5)在彈出的輸入框中輸入剛才設置的K寶密碼。為增加安全性,對K寶密碼輸入框進行優化,采用虛擬窗口,能防止惡意軟件盜取K寶密碼。

6)下載完成。

首次成功下載證書后,客戶可以使用該證書登錄網銀,然后通過證書更新來獲取兩碼,再使用得到的兩碼更新證書。

4、K寶口令是什么?

答:K寶的口令是用來管理K寶安全的密碼,該密碼在您下載中國農業銀行證書時設置,由您親自保管。在使用K寶做支付、轉賬等賬戶操作時,需要使用該口令控制K寶的工作,保障您的賬戶安全。

5、K寶口令被鎖怎么辦?

答:要您帶著相關證件,去中國農業銀行的網點申請兩碼,重新下載證書。

6、K寶口令為什么被鎖?

答:K寶有口令錯誤計數器,計數器為6,K寶就會被鎖定。也就是說如果您連續輸錯6次,出于對于用戶賬戶安全的考慮,該K寶設備會被鎖定。在鎖定前,只要您輸對一次口令,錯誤計數器就會清零。

7、K寶的初始口令是多少?

答:K寶的初始口令在下載證書的時候由您親自設置。

答:K寶的初始口令在下載證書的時候由您親自設置。

8、在交易或轉賬操作選擇證書時,沒有出現K寶的證書?

答:如果K寶的證書沒有注冊在IE瀏覽器中,會出現該錯誤,請將管理工具打開,并選中您要使用的證書點擊"注冊證書"。

答:如果K寶的證書沒有注冊在IE瀏覽器中,會出現該錯誤,請將管理工具打開,并選中您要使用的證書點擊"注冊證書"。

設置瀏覽器:

安全:將農行網站設為可信站點。

安全:將農行網站設為可信站點。

隱私:安全級別為"中","阻止彈出窗口"前不要勾。

隱私:安全級別為"中","阻止彈出窗口"前不要勾。

9、注冊證書到IE中出現的問題

打開IE瀏覽器,點擊 【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,"個人"欄中內容空白,沒有任何證書顯示,則表明您沒有注冊過證書,請您注冊數字證書。

打開IE瀏覽器,點擊 【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,"個人"欄中內容空白,沒有任何證書顯示,則表明您沒有注冊過證書,請您注冊數字證書。

打開IE瀏覽器,點擊 【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,"個人"欄中內容空白,沒有任何證書顯示,則表明您沒有注冊過證書,請您注冊數字證書。

打開IE瀏覽器,點擊【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,雙擊您的證書,點擊【常規】 按鈕,發現"證書信息"下顯示:"Windows沒有足夠信息,不能驗證該證書。"則表明您沒有注冊數字證書的根證書,請您注冊數字證書的根證書。

打開IE瀏覽器,點擊【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,雙擊您的證書,點擊【常規】 按鈕,發現"證書信息"下顯示:"Windows沒有足夠信息,不能驗證該證書。"則表明您沒有注冊數字證書的根證書,請您注冊數字證書的根證書。

打開IE瀏覽器,點擊【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,雙擊您的證書,點擊【常規】 按鈕,發現"證書信息"下顯示:"Windows沒有足夠信息,不能驗證該證書。"則表明您沒有注冊數字證書的根證書,請您注冊數字證書的根證書。

打開IE瀏覽器,點擊【工具】→【Internet選項】→【內容】→【證書】,雙擊您的證書,點擊【常規】按鈕,發現"證書信息"下顯示:"該證書已過期,或者尚未生效。"則表明您的證書可能有如下錯誤:①證書已經過期,證書有效期可通過顯示證書功能查看,如果已經過期,請致電95599或于農行營業網點進行咨詢如何辦理證書更新;②您的計算機系統時間不在證書的有效期內,請您查看該計算機的系統時間是否正確。

①證書已經過期,證書有效期可通過顯示證書功能查看,如果已經過期,請致電95599或于農行營業網點進行咨詢如何辦理證書更新;

②您的計算機系統時間不在證書的有效期內,請您查看該計算機的系統時間是否正確。

10、插入K寶后,K寶管理工具顯示無法連接?

答:解決方法:請檢查K寶工作指示燈是否亮、USB口是否被其他設備占用、USB口是否被禁用,并查看"設備管理器"中是否識別K寶設備。

11、如果用戶的電腦系統重裝了,那用戶的數字證書是否還能使用?

答:由于證書是保存在K寶上的,用戶重裝完電腦系統后只需再重新安裝K寶用戶工具,并將證書注冊到IE瀏覽器中就可以繼續使用數字證書,不會有影響。

12、K寶管理工具安裝時都做了什么?

答:工具會先復制K寶管理工具的程序文件到電腦中;

將中國農業銀行網銀相關地址加入可信站點中;

配置您電腦的注冊表,注冊網銀需要調用的組件。(如果在安裝過程中您的殺毒軟件提出警報,請仔細辨別,通過認證)

配置您電腦的注冊表,注冊網銀需要調用的組件。(如果在安裝過程中您的殺毒軟件提出警報,請仔細辨別,通過認證)

配置您電腦的注冊表,注冊網銀需要調用的組件。(如果在安裝過程中您的殺毒軟件提出警報,請仔細辨別,通過認證)

13、重裝K寶管理工具能夠解決哪些問題?什么時候需要重裝?

答:重裝K寶管理工具能夠解決控件未注冊、文件丟失、修復K寶相關文件及VISTA系統兼容性助手等問題。

與K寶管理工具相關的控件有abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll,如果控件未注冊或文件丟失,請重裝K寶管理工具。

當您誤刪除了K寶的相關文件,導致K寶管理工具無法正常使用時,請重裝K寶管理工具。

當您的VISTA系統出現兼容性助手時,如果選擇了"使用推薦的設置重新安裝"選項,系統會引導您安裝K寶管理工具。此時,需要您手動卸載K寶管理工具。并右鍵打開設備所在盤符,雙擊"setup.exe"重裝K寶管理工具。

14、如果K寶插入后K寶管理工具不能及時識別,如何解決?

答:中國農業銀行的新K寶產品自帶K寶管理工具--在插入計算機時,系統會檢查K寶中的工具安裝程序,這個過程需要幾秒的時間。所以請您在插入K寶后,耐心等待幾秒鐘,不要對K寶進行頻繁的插拔操作。

15、IE的安全選項如何設置?

答:K寶工具安裝時會將IE的安全設置自動做好,但如果被其他程序或者手動設置過導致網銀不能正常使用,則需要手動設置回。

需要改動的地方如下:

安全:將農行網站設為可信站點

可信站點包括:

http://easyabc.95599.cn

https://easyabc.95599.cn

http://www.95599.cn

https://www.95599.cn

http://www.abchina.com

https://www.abchina.com

 

K寶工具安裝時會將IE的安全設置自動做好,但如果被其他程序或者手動設置過導致網銀不能正常使用,則需要手動設置回。

隱私:安全級別為"中","阻止彈出窗口"前不要勾。

隱私:安全級別為"中","阻止彈出窗口"前不要勾。

16、如何解決登錄農行網銀時彈出"該頁無法顯示"?

答:windows 2000重新啟動IE即可解決。

Windows XP,VISTA需要點擊【工具】→【Internet選項】→【內容】→【清除SSL狀態】。

4.天地融新K寶常見問題解答

1.安全控件設置問題

如果安全控件沒有簽名,在Vista系統需要修改IE選項后,頁面才能調用控件。設置步驟:打開IE瀏覽器的"工具"菜單→"Internet選項",選擇"安全"→"受信任的站點",點擊"自定義級別",在"設置"框中找到"對沒有標記為安全的ActiveX控件進行初始化和腳本運行"選項,選擇"啟用"單選框后,點擊"確定"按鈕退出"自定義級別"的設置界面,點擊"應用"按鈕完成最后的設置操作。軟件安裝成功后,軟件自動把中國農業銀行網銀設置為IE的安全站點,安全站點界面如圖所示。如沒有設置成功,將下圖中的6個站點添加為受信任站點。

1.安全控件設置問題

中國農業銀行網銀頁面調用的兩個控件名稱為abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll。頁面調用時,會提示用戶是否允許運行或加載等信息,提示信息在頁面區域的最頂端,此時需要用戶允許頁面調用控件。

2.自動運行被屏蔽問題

自動運行被屏蔽的情況下,可以通過手動方式安裝軟件包,"資源管理器"打開"我的電腦"→"ABC"驅動盤,雙擊"ABChina_setup.exe"完成軟件安裝。界面如圖所示。

2.自動運行被屏蔽問題

5.問:我是K寶客戶,可登錄后系統提示我使用的是IE證書,怎么辦?

答:可能您較長時間沒有登錄網銀,或者其他異常原因,導致系統沒有正常記錄您的介質類型,進而會控制您的對外支付限額。為更正介質類型,請您自助更新證書,然后把證書重新下載到K寶中即可,具體操作請參考網站幫助。

6.問:個人客戶使用網上銀行是否有交易限額?

答:目前我行對K寶證書客戶和口令卡客戶沒有任何交易限額,對瀏覽器證書設置對外支付限額,其中受影響交易包括網銀支付轉賬、跨行實時轉賬、漫游匯款和B2C網上購物,內部轉賬、理財交易等功能不受控制。具體參考下表:

答:目前我行對K寶證書客戶和口令卡客戶沒有任何交易限額,對瀏覽器證書設置對外支付限額,其中受影響交易包括網銀支付轉賬、跨行實時轉賬、漫游匯款和B2C網上購物,內部轉賬、理財交易等功能不受控制。

7.問:申請電子支付卡是否必須輸入CVD2碼(或有效期)進行驗證?

答: 為了加強在網上對持卡人的身份確認,降低您的銀行卡在網上被盜用的風險,您在網上申請電子支付卡的時候必須要輸入銀行卡卡片的特定要素CVD2碼或有效期進行驗證。以6228和9559開頭的借記卡申請電子支付卡時,須要輸入CVD2碼進行驗證,若連續3次輸錯CVD2碼,則該卡10天內不能再申請電子支付卡,10天后系統自動解鎖。以53591和49102開頭的準貸記卡申請電子支付卡時,須要輸入有效期(月年)進行驗證,若連續輸錯3次有效期,則該卡10天內不能再申請電子支付卡,10天后系統自動解鎖。

8.問:如果我的銀行卡沒有CVD2碼該怎么辦?

答:對于沒有CVD2碼的銀行卡,現已不能用其申請電子支付卡。如果您所持的銀行卡沒有CVD2碼,那么請您持銀行卡原件及本人身份證件到當地農行網點申請換領帶有CVD2碼的新卡。

9.問:IE瀏覽器證書和K寶證書各自有什么特點?

答: strong>IE瀏覽器證書:存儲于 IE 瀏覽器中,可任意備份證書和私鑰。客戶端不需要安裝驅動程序(根據情況可能需要下載安裝最新的簽名控件),且無需證書成本。
K寶數字證書:K寶介質中內置了智能芯片,并有專用安全區來保存證書私鑰,K寶證書私鑰不能導出,其安全性高于瀏覽器證書。客戶使用時需要安裝 K寶驅動程序,K寶證書需要證書成本,但K寶證書容易隨身攜帶。
IE瀏覽器證書比較適合有固定上網地點的客戶,K寶證書則相反。兩者各有優劣,選擇哪種應根據自身需求而定。

10.問:證書過期了怎么辦?

答:目前我行的個人證書有效期為2年。如果您的證書已經超過有效期,您需要到我行網點進行證書補辦。如果您的證書將要到期,您可以到期前一個月內登錄我行網上銀行系統進行自助更新

11.問:證書丟失了怎么辦?

答:如果您的證書不慎丟失,您需要到我行網點進行證書補辦。

12.問:我能夠換一臺機器使用證書登錄嗎?

答:如果您使用的是K寶證書,您可以在任意一臺可以上網(一般情況下允許通過IE瀏覽器上網)的計算機上使用,在使用之前需要安裝與證書介質相匹配的支持軟件。如果您使用的是瀏覽器證書,您需要首先把證書備份出來,然后在需要使用的那臺機器上導入即可。
注意:證書導入到新機器上之后,原來證書仍然可以使用。所以建議您將證書從原瀏覽器的證書管理器中刪除,以避免他人冒名使用。

13.問:如何將瀏覽器證書升級為K寶證書?

答:如果您想把瀏覽器證書升級為K寶證書,可以通去我行網點辦理升級。請您持個人有效身份證件,到網點申請補辦證書,同時申請購買空白K寶,填寫《中國農業銀行電子銀行業務申請表(個人)》,并交納相應的手續費和工本費。我行服務人員審核之后為您制作密碼信封。取得密碼信封后,您可以登錄系統自助下載證書。下載時請您注意選擇證書介質為相應的k寶介質,并按屏幕提示正確安裝客戶端軟件。

14.問:下載證書時系統提示“CA服務器返回錯誤,數據庫中的激活碼不存在”怎么辦?

答:可能是由于您輸入的參考號或授權碼有誤,請核對您輸入的參考號和授權碼。參考碼為8位,授權碼為14位。請不要把字母“o”和數字“0”搞混。

15.問:為什么會出現使用K寶證書無法登錄我行網上銀行系統的現象?

答:以下常見三種情況均可能造成您無法登錄我行網上銀行系統:

一、K寶(USBKEY)硬件物理損壞。

二、沒有正確安裝智能安裝程序。

三、證書未注冊到證書存儲區,造成網銀系統無法識別證書。

16.問:如何判斷K寶遇到的問題?

答:從三個方面入手。依次判斷:是否正確安裝智能安裝包, USBKEY是否硬件物理損壞,證書是否正常注冊。
一、驗證是否正確安裝智能安裝包。點擊“開始”->“程序”,->“中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”菜單。如不存在“中國華大”-> “CSP工具”的菜單(其他型號的K寶CSP工具名稱略有不同),可判斷為沒有正確安裝智能安裝程序,此時請您安裝后重新登錄。如下圖所示:

一、驗證是否正確安裝智能安裝包。點擊“開始”->“程序”,->“中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”菜單。如不存在“中國華大”-> “CSP工具”的菜單(其他型號的K寶CSP工具名稱略有不同),可判斷為沒有正確安裝智能安裝程序,此時請您安裝后重新登錄。

二、驗證K寶(USBKEY)是否出現硬件損壞。
確認智能安裝程序已正確安裝并K寶(USBKEY)已正確插入到USB口后,請打開“開始”->“程序”,->“中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”找到相應型號的K寶的CSP工具,點擊“證書操作”->“查看證書”,如可顯示證書詳情,則證明K寶物理完好;如顯示打開設備失敗,則可能K寶(USBKEY)已出現物理損壞,此時請與您申領K寶的農行網點聯系更換。如下圖所示:

二、驗證K寶(USBKEY)是否出現硬件損壞。確認智能安裝程序已正確安裝并K寶(USBKEY)已正確插入到USB口后,請打開“開始”->“程序”,->“中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”找到相應型號的K寶的CSP工具,點擊“證書操作”->“查看證書”,如可顯示證書詳情,則證明K寶物理完好;如顯示打開設備失敗,則可能K寶(USBKEY)已出現物理損壞,此時請與您申領K寶的農行網點聯系更換。

三、驗證證書是否成功注冊到IE存儲區
打開IE瀏覽器的“工具”->“Internet 選項”->“證書”,查看您的K寶證書是否已經正常注冊到IE存儲區。如證書存儲區無證書,請卸載當前的智能安裝程序,并重新下載和安裝。如重裝后依然無法登錄,請進行手工注冊(參見下一問題)。

三、驗證證書是否成功注冊到IE存儲區打開IE瀏覽器的“工具”->“Internet 選項”->“證書”,查看您的K寶證書是否已經正常注冊到IE存儲區。如證書存儲區無證書,請卸載當前的智能安裝程序,并重新下載和安裝。如重裝后依然無法登錄,請進行手工注冊

17.問:如何手工注冊證書到證書存儲區?

答:如已正確安裝智能安裝程序并判斷 K 寶( USBKEY )沒有硬件損壞,請嘗試手工注冊證書。具體流程為:

點擊“程序”- > “中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”找到相應型號 K 寶的 CSP 工具,找到其中的“注冊證書”功能,以華大 K 寶為例如下圖所示:

點擊“程序”- > “中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”找到相應型號 K 寶的 CSP 工具,找到其中的“注冊證書”功能,

手工注冊證書,如下圖所示:

手工注冊證書

手工注冊成功,如下圖所示:

手工注冊成功

18問:如何判斷K寶(包括一代和二代K寶)是否損壞?

答:如果您的K寶不能登錄網上銀行,請先判斷是否K寶硬件損壞。首先確認已經安裝了中國農業銀行網上銀行證書工具軟件,并把您的K寶插入電腦,然后啟動“開始”—〉“程序”—〉“中國農業銀行網上銀行證書工具軟件”—〉選具體K寶品牌。然后利用軟件查看K寶編號(印在K寶外殼的12位數字),如果軟件不能顯示K寶編號,說明硬件已損壞。

19問:如果K寶(包括一代和二代K寶)硬件損壞怎么辦?

答:在產品保修期內,如果非人為因素造成的K寶損壞,請攜帶原損壞K寶、身份證原件及注冊賬戶原件,到注冊行所在地任意網點免費更換。

20問:如果網銀注銷后,K寶(包括一代和二代K寶)能否給他人使用?

答:可以。本人注銷網銀后,所使用過的K寶可以用于其他人注冊農行網銀使用。

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