1、顯著受益于未來中國城鄉經濟的協同發展
本行在城市地區具有領先地位，并將憑借覆蓋廣泛的銷售網絡以及客戶基礎進一步強化這一地位。截至2020年12月31日，本行在城市地區的貸款總額和存款總額分別為98,651.37億元和116,184.17億元。
在中國發展迅速的廣大縣域地區，本行是最重要的金融服務提供商和領導者。截至2020年12月31日，本行在縣域地區的貸款總額和存款總額分別為53,053.05億元和87,544.84億元。
2、覆蓋全國的線下渠道與線上、遠程渠道的有機結合
本行擁有遍布全國的經營網絡，截至2020年12月31日，本行擁有22,938家境內分支機構。本行在經濟發達地區亦保持較高的網點滲透率，截至2020年12月31日，本行在長江三角洲、珠江三角洲和環渤海地區分別擁有3,016家、2,410家和3,294家分支機構。
截至2020年末，本行個人掌上銀行客戶總數達3.6億戶，全年交易額達75.96萬億元；企業掌上銀行客戶總數296萬戶，全年交易額達1.60萬億元。本行個人網上銀行注冊客戶數達3.56億戶，全年交易額達29.8萬億元；企業金融服務平臺客戶數達831萬戶，全年交易額達212.2萬億元。本行在線運行現金類自助設備7.57萬臺，自助服務終端2.43萬臺，全年日均交易量1,318.13萬筆。
2020年，本行通過全媒體客服（含語音、在線、視頻）累計觸達客戶2.03億人次。
3、龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎
截至2020年12月31日，本行擁有約799.29萬個公司客戶，其中有貸款余額的約32.79萬個；擁有約835.96萬個對公人民幣結算賬戶。
本行擁有中國最龐大的個人客戶群體。截至2020年12月31日，本行個人客戶總量達到8.6億戶，個人貸款余額為61,987.43億元。截至2020年末，本行借記卡累計發卡10.98億張，信用卡累計發卡1.3億張。截至2020年末，本行私人銀行客戶數14.1萬戶，管理資產余額16,960億元。
4、強大的存款基礎帶來穩定、低成本的資金來源
截至2020年12月31日，本行存款總額為203,729.01億元。
截至2020年12月31日，本行個人存款占比達到59.3%。以個人存款為主的存款結構，使得本行獲得了穩定增長的資金來源。
截至2020年12月31日，本行活期存款占比為55.2%。以活期存款為主的存款結構，使得本行存款成本在同業中保持領先優勢。
5、多元化、綜合化、國際化的金融服務能力
優秀的投資管理能力。截至2020年12月31日，本行非重組類債券投資余額達70,740.42億元，銀行間債券市場做市商業務保持領先地位。
全面的資產管理能力。截至2020年12月31日，本行托管資產規模達101,050.08億元；理財產品余額20,277.27億元。
日益完善的綜合化服務能力。本行已搭建起覆蓋基金管理、證券及投行、金融租賃、人壽保險、債轉股和理財業務的綜合化經營平臺。
不斷增強的跨境金融服務能力。2020年，境內分行完成國際結算量1.11萬億美元，年末境外分行及控股機構資產總額1,444.6億美元。
6、穩定且持續創新的金融科技
2020年，本行核心系統工作日日均交易量達8.36億筆，日交易量峰值達10.85億筆。核心系統主要業務時段可用率達99.99%，保持穩定的連續運行服務能力。
本行加強移動互聯、人工智能、區塊鏈、大數據、云計算、網絡安全等金融科技前沿技術的跟蹤、研究、引入，持續加大金融科技創新應用，助推產品、服務、商業模式創新，有效賦能數字化轉型戰略。2020年，本行信息科技資金投入總額183億元。
