近期，一些網絡商城以購物分期、回收等為名誘導消費者辦理貸款，引發較多消費糾紛。為切實保護消費者合法權益，國家金融監督管理總局金融消費者權益投訴調解中心、中國消費者協會、中國互聯網金融協會聯合發佈風險提示，提醒廣大消費者警惕誘導付費和高融資成本陷阱，增強辨別能力和風險防範意識。 

　　案例一：陸先生受到某分期商城「高額度」「低利息」「快速放款」等吸引，在無真實購物需求情況下，在該商城以7599元價格下單了某品牌手機，並申請了消費分期業務。該商城引導其無需收貨，直接回收即可變現。同型號規格的手機在主流電商平台上售價5810元，分12期後貸款本息合計高達8529元，而回收價格卻僅5130元。陸先生後因無力償還，遭受平台高頻催收，正常生活受到嚴重影響的同時，個人徵信也面臨逾期污點。 

　　啓示：樹立理性消費、合理借貸理念。在此類業務模式下，消費者不僅需要支付分期息費，還要承擔回收價差損失。消費者應結合自身財務狀況，做好收支籌劃，不被誘導性宣傳迷惑，拒絕參與「購物套現」等違規行為。辦理消費分期業務時，要充分瞭解並仔細覈算相關成本，避免因此產生高額負債，承擔不必要的還款壓力。確有需求的，應根據自身實際和風險承受能力，從正規渠道選擇與自身消費特徵、還款能力等相匹配的金融產品和服務，並按照約定及時償還，避免逾期影響個人徵信。 

　　案例二：馬先生通過某購物商城平台辦理分期業務時發現，必須升級至特定會員等級才具備申請資格。他未認真閱讀相關服務協議和提示，未注意到其中「不保證成功分期」的條款約定，一鍵勾選開通了付費會員服務。馬先生最終沒借到錢、沒買到貨，但每月近300元會員費用依舊「照扣不誤」，雖多次溝通希望退費，商城卻以「已勾選同意協議」「開通不予退費」等理由拒絕退還。 

　　啓示：警惕誘導捆綁收費。消費者在線上辦理付費業務時，應注意防範不明扣費、強制捆綁、暗箱扣費等風險，認真閱讀服務協議和彈窗提示，充分瞭解服務範圍、解約條件、退費規則、扣費週期等關鍵條款，謹慎點擊「一鍵同意」「極速辦理」等快捷按鈕，避免在不知情的情況下勾選附加服務、開通付費項目或授權過多權限。 

　　案例三：李女士在向某消費平台咨詢分期業務時，在未達成借貸意向的情況下，直接提供了姓名、手機號和身份證等個人信息。此後，李女士頻繁接到第三方營銷騷擾電話，甚至收到疑似詐騙信息，不堪其擾。 

　　啓示：提高個人信息保護意識。對於消費平台提出收集個人資料用於同合作機構進行匹配的做法，消費者應增強信息安全防範觀念，謹慎對外提供個人信息或授權信息收集使用範圍，避免個人信息洩露或被非法利用。 

　　綜上，消費者在為購物和消費申請分期的過程中，如發現自身合法權益受到侵害，應注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關證據，通過合法正規渠道合理維權。消費者可依據《消費者權益保護法》等法律法規與經營者協商，協商未果的，可向全國消協智慧315平台或中國互聯網金融協會反映；如發現涉嫌違法違規行為，可向監管部門和公安機關投訴舉報。 

 

　　來源：國家金融監督管理總局