近期，社會上一些組織和個人通過短視頻及直播等自媒體平台違規製作、散布涉及「全額退保」「債務清零」「債務優化」「債務協商」「債務置換」「徵信洗白」「投顧退費」等不實短視頻，甚至以直播形式傳授「技巧」，誘導金融消費者、投資者委託其「代理維權」，從而收取高額咨詢費、服務費，以「依法維權」之名行「非法牟利」之實。此類不法「代理維權」短視頻、直播傳播不實信息，擾亂金融市場秩序，侵害金融消費者、投資者合法權益。為此，金融監管總局、中央網信辦、公安部、中國人民銀行、中國證監會發佈風險提示，提醒廣大群眾警惕不法「代理維權」侵害，依法理性維權。 

　　一、不法「代理維權」短視頻、直播亂象主要特徵 

　　（一）謊稱「監管部門出新政」。此類短視頻、直播以監管部門強化監管、出台監管新規為名，以「全額退保」「債務回收清零」「債務置換」「免費代看徵信」等為噱頭，散布「退保新政」「債務回收試點政策」「全民清債清查五年規劃」「洗白大額逾期」「證監會新政，X月退費通道開通」等不實信息混淆視聽。部分短視頻、直播錯誤引用甚至有意曲解金融管理部門相關政策規定，讓金融消費者、投資者對所謂的「監管新規」深信不疑。還有些短視頻將「代理維權」營銷信息與監管部門和人員照片以及完全無關的監管政策、財經熱點事件進行拼接，打擦邊球吸引金融消費者、投資者。 

　　（二）謊稱「金融機構有活動」。此類短視頻、直播宣稱金融機構開展「全額退保」「延期還款」「全民清債」等活動，號稱「退保通道已打開」「欠銀行的錢可先不還，各大行已開通延遲還款通道」，同時配以金融機構營業場所場景、企業標識等以渲染「真實性」。 

　　（三）宣稱「專業律師專業維權」。此類短視頻、直播常冠以「專業法律咨詢」「律師事務所」等名義，以「普及法律知識」為幌子，向金融消費者、投資者傳遞「保險業務員代簽名即可獲取全額退保」「信用卡協商分期有一個萬能電話」「可以幫忙與銀行協商減免債務」「徵信申訴成功」「投顧退費，只需一招，乖乖全額退」等誤導信息以及「6天時間拿回5000元機構退費！手把手指導退費全流程」等虛假案例，公開傳授全額退保、反催收、徵信逾期申訴「維權技巧」，伺機推介「代理維權」服務並收取高額費用。所謂的「律師事務所」，有的則為信息公司或咨詢公司實際運作；所謂的「維權技巧」，實為通過纏訪纏訴施壓，或唆使、協助金融消費者、投資者提供虛假證明材料。 

　　（四）其他煽動性話術。如宣稱「股市下跌投顧騙錢」，此類短視頻、直播通過「血本無歸」「A股股災」等唱空股市的話術以及投資者虧損的案例進行誘導營銷宣傳，通過煽動性文案吸引投資者主動聯繫「代理維權」機構。 

　　二、風險提示 

　　（一）勿聽信謠言。「全額退保」「貸款/信用卡不用還」「債務協商」「債務置換」「徵信洗白」「投顧費用全退」等均屬不實信息，與《保險法》《商業銀行法》《證券法》《徵信業管理條例》等金融法律法規不符，金融消費者、投資者應通過政策出台部門官方網站、金融機構全國統一客服熱線等正規渠道獲取信息，通過正規金融機構、正規渠道獲取金融服務，勿輕信非官方渠道信息，警惕誘導性營銷說辭，避免上當受騙。 

　　（二）警惕「代理維權」騙局。不法組織或個人名為「代理維權」，實為伺機牟利。金融消費者、投資者如聽信「代理維權」組織和個人的虛假宣傳，不僅可能支付高額服務費，如欲中途退出，甚至可能因「違約」而陷入官司。此外，尤其需要關注的是，「代理維權」組織和個人伺機收集金融消費者、投資者手機卡、銀行卡以及貸款、信用卡、保單、家庭住址、子女就讀學校、身份信息等個人重要信息，此類信息一旦被非法買賣或利用，金融消費者、投資者或將面臨電信網絡詐騙、信用卡盜刷等風險。金融消費者、投資者如遇金融糾紛，可通過金融機構公佈的官方渠道或向金融管理部門反映，也可通過專業調解組織進行調解，或依法通過訴訟、仲裁等方式解決。 

　　（三）共同守護清朗網絡空間。「代理維權」組織和個人開展「全額退保」「反催收」「債務優化」「債務協商」「債務置換」「徵信洗白」「投顧退費」等虛假宣傳並從事代理維權活動，嚴重擾亂金融市場秩序，涉嫌違反相關法律法規。金融消費者、投資者若發現短視頻、直播存在上述違法違規問題，可向網站平台或金融監管、網信、公安部門舉報，相關單位將依法依規處理。此外，「代理維權」組織和個人唆使金融消費者、投資者提供虛假材料、惡意逃廢債務、發起不實投訴舉報向金融機構施壓等行為，情節嚴重的，可能涉嫌違法犯罪。 

　　金融消費者、投資者如發現「代理維權」組織或個人涉嫌利用自媒體平台從事違法犯罪活動的，應及時向金融監管部門和公安機關投訴、控告、舉報。

 

　　來源：國家金融監督管理總局