農行寧夏分行黨委書記、行長  趙旭紅 

　　做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的直接體現，是防控金融風險、維護金融穩定的基礎前提，是深化金融供給側結構性改革、推動金融高質量發展的有力保障。近年來，農業銀行寧夏分行堅持「以人民為中心」的發展思想，突出高站位審題、高標準破題、高質量答題，舉全行之力狠抓消保工作提質進位，考核評價連續3年獲人行A級、金融監管局第1名，2023年系統排名大幅提升19個位次，列全國農行第5名。

 

　　3月15日，趙旭紅行長（右一）參加集中宣傳活動，現場回答消費者提問。 

　　高站位審題，全鏈條把握金融為民要義。黨的二十大報告把「人民」一詞作為主線、貫穿始終，充分反映了中國共產黨「人民至上」的執政理念。農業銀行作為黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行，就要把「人民性」作為根本屬性，堅持金融為民、金融便民、金融利民，積極主動做好金融消費者權益保護各項工作。近年來，寧夏分行始終從講政治的高度來謀劃和推進消費者權益保護工作，組織各級黨組織學習貫徹中央經濟、中央金融工作會議精神，牢牢把握金融服務的主攻方向和落腳點，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展，以高質量金融服務保障金融消費者合法權益。各級領導幹部以主題教育為契機，推廣運用「四下基層」「浦江經驗」，圍繞做好「五篇大章」、助力建設金融強國，深入基層瞭解民生期盼、滿足民生福祉，走訪監管單位把准服務方向、工作要求，合力推動金融消費者權益保護工作高質量發展。

 

　　趙旭紅行長（中間）簽署《寧夏銀行業保險業誠信服務承諾書》 

　　高標準破題，全方位構建消保管理體系。寧夏分行堅持把消保工作納入全行發展戰略、經營全域，通過健全組織、建章立制、強化考核，不斷構建起「全行管消保，全行為消保工作負責」的管理體系。組織上，分支行逐層建立消費者權益保護委員會，各級「一把手」直接掛帥，定期研究消保工作；各級消保專班、團隊壓實責任、細化任務，推動消保全流程、全業務覆蓋。機制上，以法律法規和監管規定為基礎，形成「1+10+20」制度體系，從組織架構、信息保護、投訴宣教等方面構建起消保工作「四梁八柱」。考核上，把消保工作納入全面從嚴治黨、紀委監督問責、法治農行建設、綜合績效考核、內控風險評價等體系，出台機關部室、經營行「雙維度」考評方案，推動實現一體考量、同向發力。管理上，常態化開展風險提示、監測督導，提級處理重點投訴和監管反饋問題，加強人員技能培訓，推動消保工作入腦入心、入言入行。2023年共組織消保培訓190余次，覆蓋員工2.8萬人次。

 

　　高質量答題，全領域維護和諧金融環境。寧夏分行主動擔當國有大行社會責任，圍繞民生熱點和社會關切，深耕金融知識普及和金融素養提升，全面防範金融風險，維護和諧金融環境。針對電詐高發態勢，組建專班，集中管控，2023年涉詐賬戶數量、系統排名、同業排名實現「三下降」。加強監管投訴治理，運用、推廣「12378」一鍵呼轉功能，統一渠道、前置關口，第一時間響應和解決消費者金融訴求，確保將投訴消滅在「萌芽狀態」。深刻踐行新時代「楓橋經驗」，強化與自治區「銀調委」溝通協調，在23家經營行配備40名「解紛小達人」，2023年共調解金融糾紛38筆、580余萬元，調解成功率居區內銀行同業第2、六大行第1名。深化「農情暖域」品牌創建，根據網點環境、服務客群，打造「枸杞意、工業風、書香氣」等特色網點，不斷提升金融服務的差異性和適配性。聚焦「一老一少一新」群體，積極整合政府、媒體資源，以「走出去+請進來」「大漫灌+小滴灌」相結合形式，加大金融知識宣教力度，先後組織「老年消保才藝大賽」「大學生權益爭霸賽」等宣教活動450余次，觸達金融消費者客群200萬人次。