2022年底，相關部委聯合宣佈個人養老金政策正式落地實施。農業銀行精心籌備，提早佈局，同業第一時間開辦業務。賬戶功能和產品服務方面，在櫃面及掌銀渠道為客戶提供開戶、繳存、支取、產品購買、查詢等多項功能，特別打造個人養老金掌銀專區，方便客戶直達各項功能。同時免收個人養老金資金賬戶年費、賬戶管理費、短信費、轉賬手續費等。農業銀行積極落實個人養老儲蓄、理財、基金、保險等產品准入以及系統對接，目前四類個人養老金產品已實現全面上線。目前，農業銀行服務客戶規模等方面持續走在行業第一梯隊。主要開展了以下幾方面工作：一是同業率先開辦業務。農業銀行第一時間在官方網站發佈《關於開辦個人養老金業務的公告》，公佈了個人養老金業務基本情況、辦理要求、業務流程、服務內容、咨詢和投訴方式、客戶服務聯繫方式等信息。客戶可通過農業銀行櫃面、移動營銷設備、掌上銀行、「中國農業銀行」及「中國農業銀行微銀行」微信公眾號等渠道開立個人養老金資金賬戶，辦理繳存資金、購買個人養老金產品等業務。二是深入做實做細員工培訓。農業銀行持續引導員工深入掌握農業銀行個人養老金業務「四大服務舉措、五大服務要點、六大數字化工具」，確保員工懂知識、懂流程、會辦理。對表政策變化和系統優化節奏，面向農業銀行個人養老金業務一線網點業務人員、客服人員下發八版營銷服務手冊，指導業務人員充分理解業務特徵、準確把握客戶需求、深入掌握宣傳話術、有效處理客戶投訴等。三是將消保工作與業務推廣同研究、同部署、同推進。始終堅持客戶「自願開戶」的基本原則，嚴格遵循消費者權益保護規範，做好消費者投資風險提示，確保業務合規發展。四是持續優化系統，完善與相關平台對接，積極推動個人養老金產品銷售工作。農業銀行按照人社部要求，升級超額繳存監測及控制功能，各系統保持穩定運行。同時，定期按照人社部要求進行數據核對、系統對賬等工作。後續農業銀行將在掌銀專區增加廣告位做好投資者風險提示宣導工作，不斷優化服務提升客戶體驗。五是通過公私聯動助力集團企業做好職工個人養老金融服務。制定對公客戶個人養老金業務專項推廣方案，大力宣傳「養老第三支柱」對於個人養老的補充保障功能。其中，北京分行已入圍大型央企個人養老業務合作。 

　　2023年，農業銀行有信心、有決心不斷磨煉服務技能，持續提高服務水平，實現四個目標：一是豐富現有服務。緊隨政策，緊跟部署，緊盯需求，優化養老產品佈局，完善系統功能，做好消費者權益保護。二是加大政策宣導。繼續深入開展好各種類型的宣傳活動，為國家大政方針落地生根打好前站、做好服務。三是引導科學投資。深入挖掘客群特性，形成科學投資規劃，落實對客戶養老目標的可靠保障。四是強化員工培訓。以高水平、專業化的養老金融服務，引導客戶積極響應個人養老金政策，科學規劃自身養老投資。