ABC(2024)4128 

尊敬的客戶： 

　　為了維護您的權益，請在簽署本合約前，仔細閱讀本合約各條款（特別是含有黑體字標題或黑體字文字的條款），注意本合約涉及服務的性質、質量、費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、民事責任、免責條款、個人信息保護、糾紛解決等內容的條款。請關注個人金融信息保護的相關法律法規，瞭解自己的權利義務，合理審慎提供個人金融信息，維護自身合法權益。如需進行業務咨詢和投訴，或您對協議條款有任何疑問需要說明，請咨詢經辦行，或撥打中國農業銀行客服熱線：95599。 

　　請您認真閱讀本協議，您勾選本協議並進行後續點擊「同意」操作，即表示您作為我行客戶已全部知曉並充分理解協議內容和含義，願意遵守本協議，雙方意思表示一致，本協議生效。 

　　為明確甲方（使用中國農業銀行養老護理場景服務的客戶，以下簡稱「您」）、乙方（中國農業銀行股份有限公司__________分行/支行，以下簡稱「我行」）雙方的權利和義務，規範雙方業務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協議並共同遵守。 

　　第一條 服務內容和相關解釋 

　　1.1 養老護理場景服務（以下簡稱「本服務」）：是指由我行開發，聯合合作方、養老機構共同推出的養老護理場景服務方案，包括但不限於長者信息綁定、賬單繳費、預約探視、外出申請、每周菜單、長者訂餐、照護記錄等綜合服務功能。 

　　1.2 養老護理場景服務的具體內容由我行根據業務發展情況提供，我行有權對提供的服務或產品形態進行優化、升級或其他調整，並將及時更新頁面告知用戶。 

　　1.3 合作方：是指通過我行的標準要求，與我行合作開展養老護理場景服務，並與我行、養老機構簽訂相關協議的第三方機構或平台。 

　　1.4 養老機構：是指與我行開展合作，提供養老服務並與我行和/或合作方簽訂協議的養老院、照護中心、社區等機構或企業。 

　　1.5 長者，是指接受我行、合作方及養老機構提供養老護理場景服務的老人。 

　　1.6 親友，是指接受我行、合作方及養老機構提供養老護理場景服務的長者的父母、子女等家人、親戚和朋友。 

　　1.7 個人健康信息：包括但不限於長者的血壓、血糖、心率、體溫等信息。 

　　第二條 協議的組成及簽署 

　　2.1 協議內容：您理解並同意，我行已經發佈的或將來可能發佈（或修改）的有關我行養老護理場景服務的各類規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。我行養老護理場景服務協議內容同時包括： 

　　2.1.1 本協議。 

　　2.1.2 《中國農業銀行股份有限公司隱私政策（個人版）》。我行尊重您和親友的隱私權和個人信息保護權益，將按照《中國農業銀行股份有限公司隱私政策（個人版）》中所公佈的政策在具體服務中進行隱私及個人信息的收集、存儲、使用、披露和保護等活動。您在註冊成為我行養老護理場景服務用戶前，應仔細閱讀《中國農業銀行股份有限公司隱私政策（個人版）》。 

　　2.1.3 《中國農業銀行個人信息共享授權協議》和合作方服務相關授權協議。您在使用我行養老護理場景服務的同時，根據您自身需要，可通過我行養老護理場景服務進行跳轉等方式，自願選擇是否接受合作方所提供的服務，以及自願選擇是否同意我行將個人信息授權給合作方。如您同意接受合作方服務，您需在使用該合作方服務前對相應的協議、彈窗提示等予以同意確認。 

　　2.1.4 用戶相關業務規則。您同意我行可通過以下方式發佈或告知用戶相關業務規則：通過我行養老護理場景服務或其他官方渠道發佈公告、通知、聲明；網頁或手機操作頁面上出現的關於交易操作的提示說明；發送給用戶的信息（通過向用戶預留手機號碼發送短信或其他形式發送）等。 

　　2.1.5 上述各項內容之間如存在不一致之處，以時間上最新發佈的內容為準。如果本協議的任一條款被司法機關或其他有權機關宣佈為無效、非法或其他形式的不可執行，本協議其他條款仍然有效，雙方應遵照執行。 

　　2.2 調整規則：我行可基於執行國家法律法規/政策/外部監管規定、維護客戶權益、進行系統升級、提升服務質量等原因變更本協議，並通過掌上銀行消息中心或短信提醒等方式向您告知。如果不同意我行對本協議相關條款所做的修改，您有權通過解除綁定的方式停止使用養老護理場景服務。如果您繼續使用養老護理場景服務，則視為您接受我行對本協議相關條款所做的修改。 

　　第三條 個人信息使用與保護 

　　3.1 您在申請開通本服務並使用具體功能時，可能需要提供以下個人信息給我行，用於您使用養老護理場景服務相關功能。 

　　您知曉以下個人信息為您使用養老護理場景服務相關功能所必需的信息，若您拒絕提供，我行將無法向您提供相應的服務，但不會影響您辦理我行的其他業務。 

　　一般個人信息：本業務下基於為您提供養老護理場景服務的目的，我行將根據業務需要，在滿足法律法規要求的前提下收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、刪除您辦理本業務所需的個人基本信息（包括姓名、性別、手機號碼）。上述信息的保存期限為：為實現本業務辦理目的、滿足適用法律法規及監管規定要求以及應對可能的爭議解決（如訴訟）所必需的最短時間。 

　　您應充分瞭解：一般個人信息一旦洩露或非法使用，可能損害您的隱私權，干擾您的日常生活。 

　　敏感個人信息：本業務下基於為您提供養老護理場景服務的目的，我行將根據業務需要，在滿足法律法規要求的前提下收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、刪除您的身份證件信息（包括證件類型、證件號碼）信息。 

　　上述信息的保存期限為：為實現本業務辦理目的、滿足適用法律法規及監管規定要求以及應對可能的爭議解決（如訴訟）所必需的最短時間。 

　　您應充分瞭解：敏感個人信息一旦洩露或非法使用，可能導致您的人格尊嚴受到侵害，或者人身和財產安全受到危害。 

　　3.1.1 您使用功能前，需完成與長者身份綁定，您需向我行及合作方提供您的以下信息：姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼； 

　　3.1.2 如您使用親友管理功能，您需取得親友的授權同意，向我行及合作方提供親友以下信息：姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、與長者關係等； 

　　3.1.3 如您使用探視預約功能，您需取得訪客的授權同意，向我行及合作方提供以下信息：訪客姓名、訪客手機號碼等； 

　　3.1.4 如您使用外出申請功能，您需取得陪同人的授權同意，向我行及合作方提供以下信息：陪同人員姓名、陪同人員手機號碼、與長者關係等； 

　　3.1.5 如您使用照護記錄功能，我行將展示由合作方和養老機構提供的長者呼叫、巡檢記錄，及血壓、血糖、心率、體溫等個人健康信息； 

　　您知悉並承諾，您向我行提供的親友、訪客、陪同人等第三方主體的個人信息，已向相關主體告知我行的名稱、聯繫方式、處理目的、處理方式、處理信息的種類等，並就我行對相關主體個人信息的處理獲得其授權同意。如未履行該義務的，相關法律後果由您自行承擔。 

　　3.2 您知悉，我行嚴格依據法律法規要求，按照「最小必要」原則收集個人信息，並因業務流程需要，僅向合作方及養老機構提供您辦理業務所必需的個人信息。 

　　3.3 如您是長者本人，您需知悉本服務是由養老機構收集您的個人信息並授權我行和合作方處理（相關條款由您和養老機構簽訂的協議中體現，本協議不涉及），您需同意您的親友可使用本服務查看您的相關信息。 

　　如您是長者親友，您需知悉本服務是由養老機構收集您及長者的個人信息並授權我行和合作方處理（相關條款由您或長者和養老機構簽訂的協議中體現，本協議不涉及）。您已獲得長者同意您使用本服務查看其相關信息。 

　　您需知悉，養老機構向我行及合作機構提供您的個人信息之前，須明確告知您信息接收方的名稱、聯繫方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，並已取得您的單獨同意。 

　　3.4 您知悉並同意，我行基於身份核驗、綁定長者及提供服務的目的，向您選定的養老機構提供您的姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼。 

　　3.5 為提升養老護理場景服務的質量，我行可能會與合作方共同向您提供養老護理場景服務，此類合作可能需要包括但不限於您的信息在我行養老護理場景服務與合作方的互通。在此情況下，您知悉、理解並同意我行通過彈窗、單獨勾選等方式告知您處理個人信息的具體內容（包括但不限於合作方名稱或姓名、聯繫方式、處理目的、處理方式、個人信息種類等），獲取您單獨同意，並與合作方約定您的信息僅為雙方合作的養老護理場景服務功能之目的使用。我行將要求合作方承擔與我行同等的保護您隱私的責任，並對合作方使用您的信息的行為進行監督和管理，盡一切努力保護您的個人信息的安全性。 

　　3.6 您和親友的身份證件信息、社會關係等個人敏感信息我行將按照法律法規規定通過彈窗、單獨勾選等方式另行取得您的單獨授權。 

　　您應充分瞭解：您同意我行向第三方提供個人信息，可能增加您個人信息洩露的風險，進而危害您的合法權益，影響您的日常生活。 

　　3.7 我行承諾將嚴格遵守法律法規規定，加強對個人信息的保護，遵循合法、正當、必要和誠信的原則，嚴格按照約定目的處理個人信息，保護您撤回、刪除等合法權益，不做篡改或違法使用，並採取有效措施防止個人信息被濫用、非法使用、洩露或出售，確保信息安全。如違反個人信息保護相關法律法規的規定、本協議及相關授權協議或條款的約定，我行將依法承擔相應的法律責任。 

　　3.8 您如需撤回對個人信息的處理同意，或修改授權給我行的個人信息，可通過中國農業銀行櫃台、電子渠道、客服電話95599等方式聯繫我行進行修改或刪除。 

　　3.9 本協議無效、被撤銷、解除、變更或終止等均不影響個人信息使用與保護條款的效力。 

　　3.10 本協議項下個人信息授權的有效期至您使用本協議項下養老護理場景服務終止或您未能成功開通本功能之日終止，法律法規另有規定的除外。 

　　第四條 使用規則 

　　4.1 您通過養老護理場景服務製作、發佈、傳播信息內容的，應當使用真實信息。若您的個人信息有任何變動，您應及時更新或告知我行。 

　　4.2 您應妥善保管個人身份信息和手機等移動終端設備。如出現您的個人身份信息變更、遺失、洩露，或移動設備遺失、被盜等情況，您應及時告知我行。因您未履行本條約定的妥善保管義務和及時通知義務，由此產生的損失由您自行承擔。 

　　4.3 您在使用養老護理場景服務過程中，必須遵循以下原則： 

　　4.3.1 不得違反中華人民共和國法律法規及相關國際條約或規則； 

　　4.3.2 不得違反與網絡服務、養老護理場景服務有關的網絡協議、規定、程序及行業規則； 

　　4.3.3 不得進行任何可能對互聯網或移動網正常運轉造成不利影響的行為； 

　　4.3.4 不得上傳、展示或傳播任何不實虛假、冒充性的、騷擾性的、中傷性的、攻擊性的、辱罵性的、恐嚇性的、種族歧視性的、誹謗詆毀、洩露隱私、成人情色、惡意抄襲的或其他任何非法的信息資料； 

　　4.3.5 不得以任何方式侵犯其他任何人依法享有的專利權、著作權、商標權等知識產權，或姓名權、名稱權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權等人身權益，或其他任何合法權益； 

　　4.3.6 不得以任何形式侵犯我行的權利和/或利益或做出任何不利於我行的行為； 

　　4.3.7 不得從事其他任何影響養老護理場景服務正常運營、破壞養老護理場景服務經營模式或其他有害養老護理場景服務生態的行為； 

　　4.3.8 不得為其他任何非法目的而使用養老護理場景服務。 

　　4.4 您因開通本服務，在養老機構所屬地點使用我行合作方的硬件設備而產生的關於產品質量、服務質量、人身安全及費用扣收（包括費用金額爭議、重復收費）等問題，責任均由養老機構、合作方承擔。相關爭議或糾紛均由您與養老機構、合作方自行協商解決，我行將為您提供必要合理的協助。 

　　4.5 我行針對某些特定的養老護理場景服務、通過各種方式（包括但不限於公告、掌上銀行消息中心、短信提醒等）作出的任何聲明、通知、警示等內容視為本協議的一部分，請您認真閱讀。您如使用該養老護理場景服務，視為您知悉、理解並同意該聲明、通知、警示的內容。 

　　4.6 我行有權對您使用養老護理場景服務的行為及信息進行審查、監督。 

　　4.7 如您使用合作方提供的服務，您需要對服務的質量、安全以及各方履行合同的能力進行獨立判斷；我行將依法維護用戶合法權益，對跳轉合作方服務進行提示，按我行規定對涉及合作方服務進行合作方准入。 

　　4.8 如您是長者親友，您應確認已獲得長者的授權，授權您使用本服務、查看長者的個人信息並辦理本協議項下相關業務。 

　　第五條 服務變更、中斷或終止 

　　5.1 我行有權根據業務發展需要調整本服務的養老機構、合作方及業務範圍，調整服務後，我行將通過掌上銀行消息中心或短信提醒等方式告知您。如您對我行調整的服務內容存在任何異議，可自主通過解除綁定的方式終止本服務；在我行調整服務後您繼續使用本服務的，視為您接受我行調整後的服務內容。若我行與養老機構、合作方任一方終止合作，我行所提供的全部或部分養老護理場景服務將隨之終止，我行將通過農業銀行掌上銀行消息中心或短信提醒等方式向您告知。 

　　5.2 您同意，在我行有合理理由懷疑您提供的個人身份信息不真實、非法、無效或不完整時，我行有權拒絕、暫停或終止向您提供本服務。由此導致您損失的，我行不承擔責任。 

　　5.3 鑒於網絡服務的特殊性（包括但不限於服務器的穩定性問題、惡意的網絡攻擊等行為及其他我行無法控制的情形），您同意我行有權中斷部分或全部的養老護理場景服務，若發生中斷養老護理場景服務的情形，我行將盡可能及時通過網頁公告、系統通知、短信提醒或其他合理方式向您告知。 

　　5.4 您理解，我行需要定期或不定期地對提供養老護理場景服務系統（如互聯網網站、移動網絡等）或相關的設備進行檢修或者維護，如因此類情況而造成服務在合理時間內的中斷，我行將盡可能及時通過網頁公告、系統通知、短信提醒或其他合理方式向您告知，我行無需為此承擔任何責任。 

　　第六條 知識產權 

　　6.1 中國農業銀行股份有限公司是中國農業銀行養老護理場景服務（不包含跳轉後的合作方平台及服務）的所有權人及知識產權權利人，包括但不限於程序代碼、界面設計、版面框架、數據資料、賬號、文字、圖片、圖形、圖表、音頻、視頻等。未經我行同意，您不得對上述功能、軟件、服務進行反向工程、反向編譯或反匯編等。同時，不得將上述內容或資料在任何媒體直接或間接發佈、播放、出於播放或發佈目的而改寫或再發行，或者用於其他任何目的。 

　　6.2 您在使用養老護理場景服務的過程中，可能會使用到由合作方提供的功能、軟件或服務，您在使用前需同意本服務內相關功能的個人信息授權提示，同意我行與合作方之間的信息共享，遵守合作方相關規定，並尊重合作方權利人對其功能、軟件、服務及其所包含內容的相關權利。 

　　6.3 您保證使用本協議項下產品及服務的過程中不會侵犯任何第三方權利，我行及其他用戶在提供、使用養老產品及服務的任何一部分時，均不會因您的行為而遭受第三方提出的侵犯其知識產權或其他權益的起訴或主張。如果任何第三方對您的行為主張權利，您應自行負責處理糾紛的相關事宜，給我行及其他用戶造成的損失，由您負責賠償。賠償範圍包括但不限於：所有損失、訴訟費或仲裁費、律師費、與訴訟或仲裁相關的其他費用。 

　　第七條 免責聲明 

　　7.1 出現下列情況之一的，我行有權立即終止向您提供全部或部分服務而無需承擔責任： 

　　7.1.1 您違反本協議約定的； 

　　7.1.2 因我行與養老機構或合作方合作終止導致我行無法繼續向您提供全部或部分服務的； 

　　7.1.3 其他違反法律法規規定的情形。 

　　7.2 因下列原因導致養老護理場景服務無法正常提供服務，我行不承擔責任： 

　　7.2.1 因颱風、地震、洪水、雷電或恐怖襲擊等不可抗力原因； 

　　7.2.2 用戶的電腦軟硬件和通信線路、供電線路出現故障的； 

　　7.2.3 用戶操作不當或通過非養老護理場景服務授權或認可的方式使用養老護理場景服務的； 

　　7.3 您知悉並同意，我行可能會與合作方合作向您提供服務，並由合作方向您提供該服務的升級、維護、客服等後續工作。您在使用養老護理場景服務的過程中，關於合作方信息及其所提供的服務的信息（包括但不限於公司名稱、聯繫人及聯絡信息，服務的描述和說明，相關圖片等）由合作方提供。因該服務或合作方本身的原因導致的一切糾紛或用戶損失，由該合作方承擔全部責任，您在此承諾將向該合作方主張與此有關的一切權利和損失賠償。 

　　7.4 您知悉並同意，您使用的養老機構提供的服務（包括但不限於洗澡、護理、體檢、康復等）由養老機構負責。因該服務或養老機構本身的原因導致的一切糾紛或用戶損失，由養老機構承擔全部責任，您在此承諾將向該養老機構主張與此有關的一切權利和損失賠償。 

　　第八條 違約責任 

　　8.1 如因我行違反相關法律、法規或本協議下的任何條款而給您造成損失，我行同意承擔由此產生的損害賠償責任。 

　　8.2 您同意保障和維護我行及其他用戶的利益，如因您違反有關法律、法規或本協議下的任何條款而給我行或任何其他第三人造成損失，您同意承擔由此產生的損害賠償責任，賠償範圍包括但不限於所有損失、訴訟費或仲裁費、律師費以及與訴訟或仲裁相關的其他費用。 

　　第九條 其他 

　　9.1 本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律法規；本協議所稱法律法規包括法律、行政法規、地方性法規、規章、規範性文件、監管規定、司法解釋及其他具有法律效力的規定。 

　　9.2 雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協商、訴訟期間，雙方對本協議中無爭議的條款仍須履行。如雙方同意以仲裁方式解決爭議糾紛的，有效的仲裁約定將排除雙方有關訴訟管轄的其他約定。雙方可另行通過仲裁協議確定仲裁事宜。 

　　客戶聲明：貴行已依法向本人提示了相關條款（特別是黑體字條款），應本人要求對相關條款的概念、內容及法律效果做了說明，本人已經知悉並理解上述條款。