尊敬的客戶：為維護您的權益，請在簽署本協議前，仔細閱讀本協議各條款（特別是含有黑體字標題或黑體字文字的條款），注意本協議涉及產品或者服務的性質、數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、注意事項和風險提示、個人信息保護、聲明承諾、售後服務、民事責任、免責條款、糾紛解決等與金融消費者有重大利害關係的內容。請關注個人信息保護的相關法律法規，瞭解自己的權利義務，合理審慎提供個人信息，維護自身合法權益。如需進行業務咨詢和投訴，或您對協議條款有任何疑問需要說明，請咨詢經辦行，或撥打中國農業銀行客服熱線：95599。 

　　請您仔細閱讀本協議全部內容及條款，自主選擇是否使用智能助手服務。您點擊「同意」，即視為理解並接受本協議全部內容；如您點擊「取消」，您將無法使用智能助手服務/功能。 

　　一、服務介紹 

　　中國農業銀行智能助手服務(以下簡稱「智能助手服務」)是指在中國農業銀行(以下簡稱「我行」）引入應用人工智能大模型(以下簡稱「大模型」)為您（下稱「客戶」）提供我行業務咨詢和辦理過程中的智能輔助。 

　　客戶知悉，智能助手服務屬於網絡金融服務的一部分，客戶開通並使用智能助手服務的基礎為，客戶已註冊我行網絡金融業務，並已簽署《網絡金融個人客戶服務協議》（下稱「網絡金融客戶服務協議」）及《中國農業銀行股份有限公司隱私政策（個人版）》（下稱「隱私政策」）或同類網絡金融客戶服務協議及隱私政策。前述內容均為本協議的有效組成部分，與本協議不可分割且具有同等法律效力。本協議未約定的，按照雙方已簽署的網絡金融客戶服務協議及隱私政策執行。 

　　二、服務內容 

　　智能助手服務是根據客戶輸入的業務辦理或問題咨詢信息，借助大模型意圖識別、組織調度能力輔助客戶完成交易辦理，或潤色生成相應的問題回復和操作指引的人工智能服務。 

　　為落實有關法律法規、更好地提升客戶體驗及服務或為安全保障，我行將不定期對智能助手服務相關功能及本協議進行更新，在客戶使用智能助手服務時通過彈窗提示的方式通知客戶重新簽署，客戶同意更新後協議的，可繼續使用智能助手服務；客戶不同意的，將無法繼續使用智能助手服務。 

　　三、重要提示與使用限制 

　　客戶知悉並同意，客戶在智能助手服務中辦理轉賬、支付、資金划轉等金融交易時，客戶核對交易信息無誤後，點擊確認按鈕的，即視為客戶已充分知曉交易內容、交易風險並作出真實、自願、明確的交易授權；該電子確認行為構成不可撤銷、不可撤回的有效交易指令，是客戶的真實意思表示。我行有權依據該確認指令直接執行對應資金划轉操作，客戶承諾不以操作失誤、認知偏差、會話溝通等任何理由單方撤銷、否認該筆已確認完成的交易授權。 

　　客戶知悉並同意，我行通過AI大模型功能提供的對話內容、分析、建議或信息（以下統稱「AI生成內容」），均基於算法模型自動生成，僅供客戶作參考之用，不構成任何具有法律約束力的專業意見、承諾或保證，通過本服務完成的交易或操作，客戶需自行對操作結果負責。若涉及對客戶或相關方可能產生重大影響的情形（例如投資決策等有關場景或目的），客戶應咨詢相關專業人士，獨立作出判斷和決策，AI生成內容不應成為客戶進一步作為或不作為的依據。對於因客戶自身原因（如操作不當、信息填寫錯誤等）造成的損失，我行不承擔責任。 

　　特別地，AI生成內容不得作為任何司法、仲裁、行政或其它法律程序中的證據，不能代表我行做出相關承諾或保證等具有法律約束力的行為。我行對AI生成內容的準確性、完整性、及時性、適用性及安全性不作任何明示或暗示的擔保。客戶根據AI生成內容所作出的判斷或決定而直接或間接導致的損失或損害，我行不承擔法律責任。 

　　客戶理解，人工智能技術存在固有局限。客戶不得通過誘導、欺騙或其他不當方式試圖從AI功能中獲取任何第三方敏感個人信息或商業秘密。如發生此類情況，我行有權立即終止提供服務，並保留追究相關法律責任的權利。同時，對於在此類不當交互下產生的任何信息，我行均不予承認其有效性，且不承擔任何責任。 

　　客戶理解並同意，我行按照現有技術和條件所能達到的現狀提供智能助手服務，保障服務的連貫性和安全性。客戶理解，我行不能隨時預見和防範的技術以及其他風險，包括但不限於不可抗力、網絡原因、第三方服務瑕疵等原因可能導致的服務終端不能正常使用智能助手服務以及其他損失的風險。 

　　客戶知悉，智能助手商標權、專利權、著作權等知識產權均歸屬我行。 

　　四、注意事項 

　　為保障服務安全，作為本服務的使用者，客戶輸入的信息及要求應自覺遵守法律法規及公共秩序，尊重社會公德和倫理道德、社會主義核心價值觀、國家利益及他人合法權益。客戶知悉並承諾不得向大模型發送或誘導大模型向客戶輸出包含以下內容的言論，否則我行將進行刪除或屏蔽，並將客戶發佈信息的情況向有關機關報告。若因此造成我行或第三方損失的，客戶應當賠償。 

　　1. 任何煽動顛覆國家政權，分裂國家，推翻社會主義制度的；煽動、抗拒、破壞憲法和法律、行政法規的； 

　　2. 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；任何包含對種族、性別、宗教、地域內容等歧視的； 

　　3. 捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、凶殺、恐怖、教唆犯罪的； 

　　4. 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；損害國家機關信譽的； 

　　5. 任何侵犯農業銀行或第三方知識產權、肖像權、名譽權、榮譽權、姓名權、隱私權、個人信息權益等合法權益的；從事竊取商業秘密、個人信息等違法犯罪活動； 

　　6. 故意規避本服務內容合法性審查和過濾機制，從而達到生成本服務禁止的違法違規內容；生成或發佈虛假信息，或冒充、利用他人賬號或名義發佈內容和進行交易； 

　　7. 將干擾、破壞或限制任何計算機軟件、硬件或通訊設備功能的軟件病毒或其他計算機代碼、檔案和程序之資料，進行上載、發佈、發送電子郵件或以其他方式傳送，惡意攻擊我行系統； 

　　8. 擅自複製、篡改、逆向工程智能助手的程序代碼或技術成果； 

　　9. 其他違背社會公共利益、公共道德、公序良俗的； 

　　10. 其他違反法律法規、侵犯他人利益的。 

　　客戶知悉並同意，我行將採取技術或人工手段對客戶使用本服務的行為及信息進行審查，包括但不限於對輸入和輸出內容進行審查、建立風險過濾機制、建立違法內容特徵庫等。對於違約客戶，我行有權終止相關服務。 

　　客戶承諾，使用智能助手服務期間，客戶對輸入的內容享有知識產權或獲得相關合法授權，不得侵犯任何主體的知識產權、人格權等合法權益，不得違反法律法規。智能助手處理客戶輸入信息並據此輸出，我行免受任何第三人的權利主張。因客戶輸入內容及信息違禁、違規、違法，導致我行在處理相關信息時產生損失的，客戶應當承擔相應責任。 

　　客戶知悉並同意，智能助手服務運營過程中產生的所有數據和信息、文本等，我行在法律法規允許的範圍內享有全部權利。 

　　如客戶為限制民事行為能力人，應在監護人的監護陪同下閱讀本協議，並在監護人同意的情況下點擊同意本協議後，方可使用智能助手服務。 

　　五、收集、保存及共享個人信息情況 

　　為向客戶提供更個性化、便捷化業務咨詢和操作答疑，本服務涉及收集及保存客戶的提問內容和展示的答案，提問內容和展示的答案將經過去標識化處理，保存期限為自 客戶提問 之日起10年，到期後我行將對上述數據做刪除處理，法律法規、監管另有規定的除外。此外，客戶同意，如涉及投訴、法律糾紛等事項的，我行可保留您的上述信息至相關事項處理完畢。客戶可通過手機銀行「我的-設置-隱私-授權管理-智能助手服務授權開關」功能，更改授權狀態。關閉「智能助手服務授權」後，該服務將不再收集上述信息，同時客戶將無法繼續使用該服務。 

　　本協議項下與客戶信息保護相關的通用規則，如我行的聯繫方式、客戶行使法律規定權利的方式和程序等，請參見我行在官方網站和掌上銀行APP發佈並不定時更新的《中國農業銀行股份有限公司隱私政策（個人版）》的相關內容。 

　　六、法律適用及爭議解決條款 

　　本協議的效力、解釋及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。本協議所稱「法律法規」包括法律、行政法規、地方性法規、規章、規範性文件、監管規定、司法解釋及其他具有法律效力的規定。 

　　本協議履行過程中，如果發生爭議，可由客戶與我行協商解決，協商不成，雙方可按照雙方已簽署的網絡金融客戶服務協議相關約定，選擇爭議解決機構，開展爭議解決。 

　　雙方確認，若在一方提起訴訟時，爭議標的額未超過有管轄權的人民法院所在地省、自治區、直轄市上年度就業人員年平均工資的二倍，且符合《民事訴訟法》等法律、司法解釋規定的小額訴訟程序適用條件的，雙方同意人民法院適用小額訴訟程序解決爭議，由法官獨任審理，一審終審。如對適用小額訴訟程序確有異議的，應當在案件開庭審理前向人民法院提交書面異議申請，否則視為認可前述約定。 

　　為減輕雙方爭議解決成本，提高爭議解決效率，如受訴法院認為適宜採取在線訴訟，雙方同意且自願選擇適用在線訴訟規則的相關規定，同意法院電子送達訴訟相關通知和法律文書、採用視聽傳輸技術等在線審理（包括但不限於電子支付令、同步在線審理、異步在線審理等）。 

　　如雙方同意以仲裁方式解決爭議糾紛的，有效的仲裁約定將排除雙方有關訴訟管轄的其他約定。雙方可另行通過補充協議等法律文本相關條款確定仲裁事宜。符合該仲裁機構網絡仲裁受案範圍的，雙方同意按照申請仲裁時屆時有效的網絡仲裁規則進行網絡仲裁、書面審理。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。 

　　在爭議解決期間，本協議不涉及爭議部分的條款繼續有效且應繼續履行。 

　　七、接受公眾或使用者投訴咨詢方式 

　　客戶在使用過程中可隨時通過我行手機銀行APP「我的-設置-意見反饋」功能或者撥打95599客服熱線進行問題咨詢、意見建議、投訴舉報等。我行將持續努力改進服務及技術，給客戶帶來更好的服務體驗。 

　　客戶聲明：中國農業銀行已依法向我方提示了本合同相關條款（特別是含有黑體字標題或黑體字文字的條款），應我方要求對相關條款的概念、內容及法律效果做了說明，我方已經知悉並理解上述條款。 

　　（如以上聲明與事實或您的真實意願不符，請勿進行後續操作）