近期，農行信用卡客服中心順利完成CCCS（客戶聯絡中心運營績效標準）評測項目。農行信用卡中心客戶服務部（曹楊）獲得CCCS標準鑽石五星的最高級別認證，客服中心（重慶）、客服中心（合肥）及信用卡中心客戶服務部（外高橋）均通過了CCCS標準五星級認證，標誌著農行信用卡客服中心整體的運營管理能力達到同業領先水平。

　　客戶聯絡中心標準體系（CCCS）是中國客戶關係管理專業委員會受工業信息產業部科技司、中國信息化推進聯盟的共同委託，實施的第一套規範國內呼叫中心運營管理體系建設的指導性文件。農行信用卡客服中心以客戶體驗為核心，借助CCCS標準工具以精細化的管理，規範的運營流程和專業的服務品質得到了評委會的高度認可，成為第三個通過CCCS標準鑽石五星認證的金融機構。

　　農行信用卡客服中心成立10年來，始終堅持創新，不斷追求卓越，目前已實現滬、渝、皖多地服務中心聯動運營，座席代表規模2000余人，設有金普卡、白金卡、收單商戶、外呼等多條服務專線，實現了信用卡業務處理、集中作業、特約商戶、商旅訂購、電話營銷等服務項目的全覆蓋。

　　圍繞客戶體驗，農行信用卡客服中心始終將保障服務水平作為工作重點，為我行「春天行動」提供強有力的服務支持。客服中心積極探索業務管理創新，推動短信銀行和分期付款優化等多項功能投產，依靠數據挖掘，深入推行價值高、效益好的外呼業務。同時，客服中心致力於服務渠道創新，現已形成涵蓋微信、微博、手機APP、網銀、短信、IVR等多媒體渠道交叉協同的高效客戶服務網絡，在多媒體服務渠道創新的道路中又邁出一大步。

　　農業銀行信用卡客服中心將繼續堅定不移地踐行「心易通」的服務品牌理念，切實提升服務品質，提高客戶體驗，全面推動農行信用卡客服中心向全能型、價值型客服中心發展。