信用卡熱點問題問答 

　　問：如何查詢農行信用卡郵寄進度？ 

　　答：尊敬的客戶，當您的信用卡審批通過、制卡完成後，我行將會通過您在我行的預留手機號向您發送卡片審批通過及卡片郵寄的信息，您也可通過農行掌銀APP、客服熱線等官方渠道查詢您的信用卡郵寄進度，具體如下： 

　　一、農行掌銀APP 

　　1.登錄農行掌銀APP，依次點擊【信用卡→全部→卡服務→進度查詢】，進入進度查詢頁面。 

　　2.您可在【進度查詢→辦卡】頁面中選擇需要查詢的信用卡並查看當前申請進度。 

　　3.當信用卡申請進度顯示為「寄卡」時，可點擊「郵寄詳情」直接查看快遞單號、郵寄進度、物流運輸等具體物流信息。 

　　二、客服熱線 

　　您可撥打農行信用卡客服熱線：40066-95599，接通後轉人工客服，按照提示提供身份證號等信息，客服可為您查詢郵寄單號和物流詳情。

　　溫馨提示： 

　　1.推薦您優先通過農行掌銀APP查詢，可直接查看卡片當前的郵寄物流信息，無需跳轉其他物流頁面查詢，高效省心。 

　　2.新申請的信用卡（包括白金卡、金卡、普卡等全量卡種）均通過EMS郵寄方式向您寄送，信用卡郵寄週期通常為5天，請您耐心等待。 

　　問：如何查詢農行信用卡積分數量及明細？ 

　　答：尊敬的客戶，您可通過以下官方渠道查詢我行積分情況： 

　　一、農行掌銀APP 

　　1.登錄農行掌銀APP，依次點擊【信用卡→積分→積分明細】，可查看您當前的積分餘額，您也可以手動篩選時間週期，查看所選時間週期的積分變動明細。 

　　2.積分頁面上方可點擊切換【我的積分】、【專屬聯名卡積分】（如航司卡）查看不同類型信用卡的積分餘額和變動明細。 

　　二、微信服務號/小程序 

　　1. 微信服務號  

　　（1）微信搜索「農業銀行信用卡」進入官方微信服務號並綁定信用卡。 

　　（2）服務號底部菜單依次點擊【優惠/權益→樂玩積分】，點擊跳轉農行掌銀APP積分頁面查看積分情況。 

　　2.微信小程序 

　　（1）微信搜索「農業銀行信用卡」進入官方小程序，點擊【積分】，進入積分頁面查看當前積分餘額。 

　　（2）點擊【積分明細】，篩選時間查看每月積分變動明細。 

　　三、短信查詢 

　　您可使用在我行的預留手機號編輯以下內容發送短信查詢積分： 

　　1.如需查詢客戶級總積分：編輯【CCJFKH】發送至1069095599 

　　2.如需查詢單張卡積分：編輯【CCJFZH#卡號末四位】發送至1069095599  

　　四、客服熱線 

　　您可撥打農行信用卡客服熱線4006695599查詢： 

　　（1）自助語音：您可根據語音提示按鍵操作查詢積分情況。 

　　（2）轉人工服務：您也可以通過轉接人工客服查詢您歷史積分明細及近5年積分到期情況。   

　　五、其他渠道 

　　1.個人網銀渠道：登錄農行網銀，依次點擊【信用卡→積分】查詢積分餘額。  

　　2.紙質/電子賬單：您可在農行提供的賬單中查看截至當期賬單您的客戶級積分餘額。 

　　溫馨提示： 

　　1.積分入賬週期：我行通常在交易入賬後5個工作日累計積分。 

　　2.積分有效期： 

　　（1）消費累計的積分有效期最長五年（以日曆年度計算，含累計積分當年），每年1月1日至12月31日期間（即「第一年」）累計的積分於第五年12月31日到期，逐年清零。  

　　（2）活動獎勵（含多倍積分）等累計的積分有效期以具體活動公佈的規則為準。 

　　問：農行信用卡制卡及郵寄時間？ 

　　答：尊敬的客戶，農行信用卡通過審批後將統一制卡和郵寄，您在我行新申請信用卡（包括普卡、金卡、大白金卡等全量卡種）的制卡和郵寄時間如下： 

　　1.制卡時間：一般為3個工作日。 

　　2.郵寄時間：您在我行新申請的信用卡（包括普卡、金卡、大白金卡）均通過EMS快遞郵寄，郵寄時間一般為5天。具體配送情況以當地郵局為準。 

　　問：農行信用卡收年費會發短信麼？ 

　　答：尊敬的客戶，我行信用卡扣收年費之前，會通過短信的方式提醒您年費扣收事宜，具體如下： 

　　1.事前短信通知。針對因刷卡次數/刷卡金額未達標即將計收年費的信用卡，我行將通過提前發送通知短信的方式，向您在我行的預留手機號發送扣收年費的通知短信，告知您即將扣收年費事宜並告知年費減免的達標條件。 

　　2.事後賬單提醒。對於已扣收的年費，我行將計入信用卡當期賬單，入賬科目包含「年費」字樣，顯著並清晰的提示年費扣收記錄，方便您查閱、知悉年費扣收的金額、日期等事項。 

　　溫馨提示： 

　　1.我行絕大多數卡片，包含金普卡、白金卡，均支持刷卡次數/刷卡金額達標免年費政策或積分抵扣年費政策，建議您可提前通過刷卡次數/刷卡金額達標的方式減免下一年年費，也可通過積分抵扣的方式抵扣下一年年費。 

　　2.登錄農行掌銀APP後，依次點擊【信用卡】-選擇需要查看的卡片點擊【卡片詳情】-【卡年費】，點擊進入【我的年費】頁面，可查看年費政策及收取情況。詳情可咨詢我行信用卡客服熱線4006695599。 

　　問：如何查詢農行信用卡有效期？ 

　　答：尊敬的客戶，您可通過以下方式查詢信用卡有效期： 

　　1.實體信用卡。您可通過直接查看信用卡實體卡卡面獲取信用卡有效期，有效期信息通常位於卡號下方，格式為「MM/YY」（月/年），即卡面上的四位數字。（例：「01/23」，01是1月，23是2023年，所以有效期到2023年1月。） 

　　2.虛擬信用卡。您可登錄農行掌銀APP，首頁點擊【我的賬戶】，選擇對應尾號的信用卡（虛擬信用卡右上角有「手機信用卡」字樣）即可查看對應的有效期。 

　　溫馨提示： 

　　1.實體信用卡的有效期目前僅能通過卡面查看，虛擬卡的有效期可通過掌銀渠道自助查詢。客服渠道、網銀渠道、微信渠道等均無法查詢信用卡有效期。 

　　2.信用卡有效期是卡片的重要驗證信息，常用於信用卡綁定支付或辦理業務。為了您的賬戶安全，請勿洩露給他人，以免造成資金風險。 

　　3.若您的信用卡因過期導致無法使用，新卡也未收到，您可致電中國農業銀行信用卡客服熱線4006695599咨詢。 

　　問：農行信用卡客服熱線是多少？ 

　　答：尊敬的客戶，農行信用卡24小時客服熱線如下： 

　　1.金普信用卡客服熱線：4006695599、02161195599。 

　　2.白金信用卡客服熱線：4006195599、02161295599。 

　　3.金普信用卡境外客服熱線：+86-21-61195599。 

　　4.白金信用卡境外客服熱線：+86-21-61295599。 

　　溫馨提示： 

　　您可通過在手機上長按0號鍵的方式打出「+」 

　　問：如何修改農行信用卡的個人地址信息？ 

　　答：尊敬的客戶，建議您通過農行掌銀 APP、客服電話、線下渠道方式修改農行信用卡個人地址信息（家庭地址或單位地址），具體如下： 

　　一、農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，依次點擊【信用卡→全部→設置→個人信息→家庭地址/單位地址】，輸入您的新地址，確認並保存即可。 

　　二、客服熱線 

　　您可直接撥打我行客服熱線修改預留地址信息：金普卡客戶可直接撥4006695599→按「2#」轉人工；白金卡客戶可直接撥4006195599→按「0」轉人工。接通後向客服人員說明修改地址的需求，通過身份核驗後，即可修改您的個人地址。 

　　三、線下網點渠道 

　　您也可以帶好本人有效身份證件以及要修改地址的信用卡，去任意一家農行網點修改您的個人地址信息。 

　　問：農行信用卡分期明細如何查詢？ 

　　答：尊敬的客戶，您可通過以下方式查詢農行信用卡的分期明細（包括總賬分期、賬單分期、消費分期、現金分期和額度內商戶分期），具體如下： 

　　一、農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，依次點擊【首頁→信用卡→卡片信息欄→查賬單→歷史明細→分期交易】進行查詢。 

　　二、微信小程序/服務號 

　　1.微信小程序。（1）微信搜索「農業銀行信用卡」官方小程序，點擊首頁上方【查賬】進入賬單查詢頁面。（2）左右滑動選擇需查詢的卡片，依次點擊【歷史賬單→分期交易】進行查詢。 

　　2.微信服務號。微信搜索「農業銀行信用卡」微信服務號，依次點擊【查賬/還款→我的賬單】，跳轉農行信用卡微信小程序查詢。 

　　三、客服熱線 

　　您可撥打客服熱線查詢：金普卡客戶撥打 40066-95599；白金卡客戶撥打 40061-95599 

　　1.語音自助：根據語音播報進入按鍵服務後，按「#」鍵進入主菜單，依次按「5」鍵（分期服務）、「4」鍵（分期歷史查詢）自助語音播報分期明細。 

　　2.轉人工服務：金普卡客戶撥通後按「2#」轉人工；白金卡客戶撥通後按「0」轉人工，接通後可咨詢客服人員幫助你查詢當前已申請的所有分期記錄。 

　　四、個人網銀渠道 

　　登錄個人網銀，依次點擊【信用卡→分期→分期歷史查詢】進行查詢。 

　　問：如何查詢農行信用卡賬單最低還款額？ 

　　答：尊敬的客戶，您可通過以下渠道查詢您當期賬單的最低還款額： 

　　一、農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，依次點擊【信用卡→選擇您所需要查詢的卡片→還款】可查詢本期賬單的最低還款金額。 

　　二、客服熱線 

　　您可撥打農行客服熱線 40066-95599，根據語音提示操作，或直接轉人工服務查詢。 

　　三、其他渠道 

　　1.個人網銀渠道。登錄個人網銀，依次點擊【信用卡→還款】，選擇「一鍵還款」可查詢本期賬單的最低還款金額。 

　　2.電子/紙質賬單。我行在向您提供的紙質/電子賬單中已列明您當期賬單的最低還款額。 

　　溫馨提示： 

　　1.最低還款額=授信額度內消費金額×浮動比例（2%-15%）+取現金額×100%+分期欠款×100%+未還最低還款額×100%+費息×100%+超額度金額×100%。 

　　2.若您使用最低還款額服務，則無法享受當期賬單的免息期服務。 

　　3.並非所有卡片均享受最低還款額服務，具體最低還款額以賬單提示金額為準。 

　　問：如何修改農行信用卡賬單日？ 

　　答：尊敬的客戶，推薦您通過農行掌銀APP操作修改信用卡賬單日，具體操作流程及注意事項如下： 

　　1.修改路徑：登錄農行掌銀APP，【首頁搜索「賬單日修改」→點擊「去查看」→下拉選擇「賬單日/還款日」】 

　　2.可選日期：通常可以修改為每月12日至28日（13號除外）的任意一天作為您的賬單日，不同賬單日對應不同的固定到期還款日，可選的賬單日/還款日以農行掌銀APP展示為準，賬單日修改後還款日也會隨之變化，請您關注農行系統或短信提示。 

　　3.生效時間：修改賬單日後本期已出賬單不受影響，修改後的賬單日/還款日將於下期賬單生效，具體以農行系統提示為準。 

　　溫馨提示： 

　　1.農行修改賬單日為免費服務，自卡片激活之日起，不論您是否有未償還欠款，均可申請修改賬單日。 

　　2.修改賬單日時，請您確保您的卡片及賬戶狀態正常（未發生逾期等），修改成功後的180天內無法再次修改賬單日。 

　　3.修改賬單日僅限主卡持卡人申請，汽車分期、家裝分期、樂分易等專項額度分期產品以及單位卡產品暫不支持修改賬單日。 

　　4.修改成功後，名下所有符合條件的信用卡將統一變更為修改後的賬單日/還款日，免息期天數可能發生改變（具體以提示的賬單日/還款日信息為準），請留意新的還款時間，避免賬戶逾期。 

　　問：如何查詢農行信用卡到期還款日？ 

　　答：尊敬的客戶，您可通過農行掌銀APP、微信小程序/服務號等官方渠道查詢信用卡到期還款日，具體如下： 

　　一、農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，依次點擊【首頁→信用卡→卡片信息欄→選擇您需要查看的信用卡-還款】，可查看選定卡片的當期賬單到期還款日 

　　二、微信小程序/服務號 

　　1.微信搜索「農業銀行信用卡」官方小程序，點擊【查賬】，在【我的賬單】板塊可查看未還清欠款信用卡的到期還款日。 

　　2.微信搜索「農業銀行信用卡」官方服務號，下方菜單點擊【查賬/還款→我的賬單】，跳轉微信小程序賬單查詢頁面，在【我的賬單】板塊可查看未還清欠款信用卡的到期還款日。 

　　三、短信查詢 

　　您可使用在我行的預留手機向1069095599發送指令【CCDQZD#卡號後四位】查詢到期還款日。 

　　四、客服熱線 

　　撥打農行信用卡客服熱線4006695599，按語音提示操作或轉人工服務，驗證身份後即可查詢。 

　　五、紙質/電子賬單 

　　您可通過農行向您提供的信用卡賬單（包括紙質、郵件或短信賬單）查看當期賬單的到期還款日。 

　　溫馨提示： 

　　農業銀行信用卡消費最長享受56天免息期。目前我行大多數賬單的還款日為賬單日後第25天或第19天，部分卡種採取固定賬單日/還款日模式，具體還款日以您通過上述路徑查看的結果為準。 

　　問：如何辦理農行信用卡現金轉出？ 

　　答：農行信用卡現金轉出包括透支轉賬和轉出超額存款（溢繳款），優先推薦您通過農行掌銀APP辦理業務。具體操作路徑如下： 

　　一、農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，首頁依次點擊【信用卡→取現】，您可選擇轉出超額存款（溢繳款）或透支轉賬。 

　　二、其他渠道 

　　1.個人網銀渠道：登錄農行個人網銀，點擊【信用卡→轉出】。 

　　2.自助機具：通過農行ATM機等自助機具辦理信用卡現金轉出。 

　　3.網點櫃台：攜帶本人有效身份證件、信用卡前往附近農行網點辦理信用卡現金轉出。 

　　溫馨提示： 

　　1.透支轉賬僅限轉入本人本行狀態正常且未開通資金三方存管合約的I類借記卡賬戶內。 

　　2.信用卡人民幣超額存款（溢繳款）可通過掌銀轉本行本人、本行他人的借、貸記卡，掌銀轉出超額存款免收手續費。 

　　3.信用卡外幣超額存款可轉入本行本人借記卡。外幣超額存款僅限通過櫃台及農行掌銀APP轉出。 

　　4.透支轉賬不享受免息期待遇，將計收手續費和利息費用： 

　　（1）透支轉賬將按轉賬金額的1%收取手續費，最低1元/筆，最高100元/筆，費用將從轉賬信用卡中扣除。 

　　（2）透支轉賬不享受免息還款期待遇，從銀行記賬日起按每日透支金額的萬分之五分段計息，近似折算年化利率為18.25%，並按月計算復利。 

　　問：如何解除農行信用卡交易密碼鎖？ 

　　答：尊敬的客戶，如果您因為連續3次輸錯支付密碼導致導致支付密碼鎖定，無法正常交易，建議您通過線上渠道和客服渠道辦理支付密碼修改或解除支付密碼鎖定狀態，具體如下： 

　　1.農行掌銀APP 

　　登錄農行掌銀APP，依次點擊【首頁→信用卡→全部→設置→密碼管理→支付密碼→選擇待解鎖卡片→點擊「忘記/解鎖密碼」】，根據系統提示完成身份驗證後操作解鎖。 

　　2.客服熱線 

　　您可撥打農行信用卡客服熱線4006695599 

　　（1）自助語音：接通後根據語音播報進入按鍵服務，根據語音提示操作申請解除支付密碼鎖定狀態。 

　　（2）人工服務：您可轉人工服務接通後申請解除支付密碼鎖定狀態。若您記得原密碼，可直接申請通過輸入原密碼的方式解鎖；若您忘記原密碼，可根據客服提示完成身份核驗等流程後直接在線修改支付密碼。 

　　3.個人網銀渠道 

　　登錄個人網銀，點擊【信用卡→設置→點擊密碼服務項後的設置按鈕→支付密碼重置】後，根據頁面提示輸入對應信息，點擊【確定】，重置密碼。