03.服务民生——农业银行全面推进个人养老金工作
2022年底，相关部委联合宣布个人养老金政策正式落地实施。农业银行精心筹备，提早布局，同业第一时间开办业务。账户功能和产品服务方面，在柜面及掌银渠道为客户提供开户、缴存、支取、产品购买、查询等多项功能，特别打造个人养老金掌银专区，方便客户直达各项功能。同时免收个人养老金资金账户年费、账户管理费、短信费、转账手续费等。农业银行积极落实个人养老储蓄、理财、基金、保险等产品准入以及系统对接，目前四类个人养老金产品已实现全面上线。目前，农业银行服务客户规模等方面持续走在行业第一梯队。主要开展了以下几方面工作：一是同业率先开办业务。农业银行第一时间在官方网站发布《关于开办个人养老金业务的公告》，公布了个人养老金业务基本情况、办理要求、业务流程、服务内容、咨询和投诉方式、客户服务联系方式等信息。客户可通过农业银行柜面、移动营销设备、掌上银行、“中国农业银行”及“中国农业银行微银行”微信公众号等渠道开立个人养老金资金账户，办理缴存资金、购买个人养老金产品等业务。二是深入做实做细员工培训。农业银行持续引导员工深入掌握农业银行个人养老金业务“四大服务举措、五大服务要点、六大数字化工具”，确保员工懂知识、懂流程、会办理。对表政策变化和系统优化节奏，面向农业银行个人养老金业务一线网点业务人员、客服人员下发八版营销服务手册，指导业务人员充分理解业务特征、准确把握客户需求、深入掌握宣传话术、有效处理客户投诉等。三是将消保工作与业务推广同研究、同部署、同推进。始终坚持客户“自愿开户”的基本原则，严格遵循消费者权益保护规范，做好消费者投资风险提示，确保业务合规发展。四是持续优化系统，完善与相关平台对接，积极推动个人养老金产品销售工作。农业银行按照人社部要求，升级超额缴存监测及控制功能，各系统保持稳定运行。同时，定期按照人社部要求进行数据核对、系统对账等工作。后续农业银行将在掌银专区增加广告位做好投资者风险提示宣导工作，不断优化服务提升客户体验。五是通过公私联动助力集团企业做好职工个人养老金融服务。制定对公客户个人养老金业务专项推广方案，大力宣传“养老第三支柱”对于个人养老的补充保障功能。其中，北京分行已入围大型央企个人养老业务合作。
2023年，农业银行有信心、有决心不断磨炼服务技能，持续提高服务水平，实现四个目标：一是丰富现有服务。紧随政策，紧跟部署，紧盯需求，优化养老产品布局，完善系统功能，做好消费者权益保护。二是加大政策宣导。继续深入开展好各种类型的宣传活动，为国家大政方针落地生根打好前站、做好服务。三是引导科学投资。深入挖掘客群特性，形成科学投资规划，落实对客户养老目标的可靠保障。四是强化员工培训。以高水平、专业化的养老金融服务，引导客户积极响应个人养老金政策，科学规划自身养老投资。
