近期，农行信用卡客服中心顺利完成CCCS（客户联络中心运营绩效标准）评测项目。农行信用卡中心客户服务部（曹杨）获得CCCS标准钻石五星的最高级别认证，客服中心（重庆）、客服中心（合肥）及信用卡中心客户服务部（外高桥）均通过了CCCS标准五星级认证，标志着农行信用卡客服中心整体的运营管理能力达到同业领先水平。

　　客户联络中心标准体系（CCCS）是中国客户关系管理专业委员会受工业信息产业部科技司、中国信息化推进联盟的共同委托，实施的第一套规范国内呼叫中心运营管理体系建设的指导性文件。农行信用卡客服中心以客户体验为核心，借助CCCS标准工具以精细化的管理，规范的运营流程和专业的服务品质得到了评委会的高度认可，成为第三个通过CCCS标准钻石五星认证的金融机构。

　　农行信用卡客服中心成立10年来，始终坚持创新，不断追求卓越，目前已实现沪、渝、皖多地服务中心联动运营，座席代表规模2000余人，设有金普卡、白金卡、收单商户、外呼等多条服务专线，实现了信用卡业务处理、集中作业、特约商户、商旅订购、电话营销等服务项目的全覆盖。

　　围绕客户体验，农行信用卡客服中心始终将保障服务水平作为工作重点，为我行“春天行动”提供强有力的服务支持。客服中心积极探索业务管理创新，推动短信银行和分期付款优化等多项功能投产，依靠数据挖掘，深入推行价值高、效益好的外呼业务。同时，客服中心致力于服务渠道创新，现已形成涵盖微信、微博、手机APP、网银、短信、IVR等多媒体渠道交叉协同的高效客户服务网络，在多媒体服务渠道创新的道路中又迈出一大步。

　　农业银行信用卡客服中心将继续坚定不移地践行“心易通”的服务品牌理念，切实提升服务品质，提高客户体验，全面推动农行信用卡客服中心向全能型、价值型客服中心发展。