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贵宾服务
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 专享服务

中国农业银行金钥匙贵宾客户优惠服务标准(自2015年10月7日执行)

(享受优惠服务的客户为持有贵宾卡且资产等级符合标准的客户,以及符合贵宾客户标准但未换领贵宾卡的客户)

 机场贵宾服务

详情请点击下载:中国农业银行机场贵宾厅服务指南

全国机场名录

序号

分行

机场

预约电话

1

北京

北京首都机场(国内候机)

 

2

天津

*天津滨海机场

022-95599

3

河北

-

 

4

山西

太原武宿机场

 

5

山西

大同云冈机场

 

6

山西

-

 

7

内蒙古

呼和浩特白塔机场

 

8

内蒙古

包头机场

 

9

内蒙古

满洲里西郊机场

 

10

内蒙古

巴彦淖尔机场

 

11

内蒙古

通辽机场

 

12

内蒙古

二连浩特赛乌苏机场

 

13

内蒙古

锡林浩特机场

 

14

内蒙古

兴安乌兰浩特机场

 

15

辽宁

*沈阳桃仙机场

024—95599

16

吉林

-

 

17

黑龙江

-

 

18

上海

上海浦东机场

 

19

上海

上海虹桥机场

 

20

江苏

-

 

21

江苏

-

 

22

浙江

*杭州萧山机场

0571-86665666

23

浙江

*温州永强机场

0577-86898888

24

安徽

合肥新桥国际机场

 

25

福建 

福州长乐国际机场

 

26

福建 

泉州晋江机场

 

27

江西 

*南昌昌北国际机场

0791-87652222

4001016789

0791-95599

28

山东 

济南遥墙机场

 

29

河南 

*郑州新郑机场

0371-95599

30

湖北 

武汉天河机场

 

31

湖北 

宜昌三峡机场

 

32

湖南 

长沙黄花机场

 

33

湖南 

-

 

34

广东 

*广州白云机场

020-95599

35

广西 

*南宁吴圩机场

4008895599

36

广西 

桂林两江国际机场

 

37

海南 

-

 

38

四川 

成都双流机场

 

39

四川 

-

 

40

贵州

贵阳龙洞堡机场

 

41

云南 

-

 

42

云南 

-

 

43

云南 

丽江机场

 

44

云南 

腾冲驼峰机场

 

45

云南 

西双版纳机场

 

46

西藏 

贡嘎机场

 

47

陕西 

-

 

48

甘肃 

兰州中川机场

 

49

甘肃 

敦煌机场

 

50

青海 

西宁曹家堡机场

 

51

青海 

玉树机场

 

52

新疆 

乌鲁木齐机场

 

53

重庆 

*重庆江北机场

023-67155555

54

大连 

-

 

55

青岛 

青岛流亭机场

 

56

宁波 

*宁波栎社国际机场

0574-95599

57

厦门 

**厦门高崎机场

0592-5578115

58

深圳 

深圳宝安国际机场

 

备注:如有变动以网站公布为准,带有*符号标注的机场需提前4小时预约。带有**符号标注的机场需提前24小时预约。

 健康管家服务

服务对象

  在我行年日均金融资产500万元以上的钻石借记卡客户。符合条件的新开钻石借记卡客户,自开卡之次月20个工作日后享受服务。

服务内容

  在农业银行与服务商签署的服务年度内,向持卡人免费提供包括导医导诊就医服务、健康体检服务等一系列完善的医疗服务,并可转让他人使用。具体服务如下:

  1、导医导诊就医服务

  (1)专家/资深专家预约及陪同

  在农业银行与服务商签署的服务年度内,为持卡人提供3次专家导医导诊和全程陪同就诊服务,包括取号、划价、取药、协助缴费等服务,提高持卡人的就医质量和效率。

  (2)医后随访

  客户就医后,由乙方专员电话跟踪,了解康复情况,提供信息指导。

  2、体检服务

  在农业银行与服务商签署的服务年度内,为持卡人免费提供一次专业体检(常规或特色体检二选一),一次体检陪同和健康疾病风险评估,并建立电子健康档案。

  (1)常规体检

  常规体检适合于每年一次的必要性的身体检查,通过检测收集个人医学指标,对重大疾病进行风险评估并提出预防性管理和健康促进指导建议,同时为持卡人建立电子健康档案,便于随时查询。

  (2)男女特色体检

  男女特色的体检适用于已进行过常规体检的客户,该检测在常规体检的基础上分别针对男女易患疾病的项目进行深入检查,帮助客户对于自身的健康状况有一个更为全面和清晰的认识。同时为持卡人建立电子健康档案,便于随时查询。

  持卡人可在常规体检和特色体检中二选一享受服务,免费使用一次,且可转让他人。

  (3)体检结果解读

  安排专家"一对一"解读体检报告,指导客户健康生活方式。

  (4)健康评估

  通过收集客户个人健康相关的医学信息指标,对客户患病风险进行评估,并提出预防及健康管理建议。

  3、健康管理

  (1)专家健康咨询

  提供保健和常见健康问题咨询以及专科医疗机构推荐服务。

  此项服务,服务年度内不限次免费使用。

  (2)健康短信

  根据季节、气候变化,定期或不定期向钻石借记卡持卡人提供包括饮食营养、运动健身、中医养生、心理健康等专题在内的健康常识。

服务流程

  1、专家预约及陪同服务

  (1)持卡人致电农行客服电话预约;

  (2)坐席确认身份及需求转接合作服务公司;

  (3)合作服务公司坐席了解服务所需信息(地点、时间、人员姓名、联系方式),告知服务规则(专家/资深专家预约服务须提前48小时);

  (4)合作服务公司安排相关事宜并电话通知预约客户;

  (5)就诊人员到指定医院就诊,由专人全程陪同服务;若就诊人员需要取消服务,需提前一个工作日致电服务专线;

  (6)就医完毕,就诊人员填写满意度调查问卷,服务结束。

  2、体检服务

  (1)持卡人拨打农行客服电话进行电话预约;

  (2)客服人员确认客户身份及客户需求,将电话转接合作服务公司;

  (3)合作服务公司坐席接到转接的电话,与客户确认服务内容(常规、特色体检可二选一)、确定体检事项(体检地点、时间、人员姓名、联系方式),并提醒服务享受的基本规则;

  (4)合作服务公司安排相关事宜并电话通知预约客户;

  (5)体检人员于约定的时间在预约的体检中心或三甲医院享受体检服务,合作服务公司将体检报告邮寄体检人员指定地址,并应体检人员要求对体检报告进行解读和后期跟踪服务;若体检人员需要取消服务,需提前一个工作日致电客服专线。

  服务内容具体情况以中国农业银行与合作机构协议为准。

服务提供商

以下区域客户由元化公司提供服务 以下区域客户由爱康公司提供服务 以下区域客户由美年公司提供服务
上海、江苏、浙江、福建、湖北、湖南、广东、广西、海南、四川、重庆、宁波、厦门、深圳等14家分行钻石卡客户 北京、天津、内蒙、江西、山东、贵州、西藏、青海、宁夏、新疆、大连、青岛、新兵团等13家分行钻石卡客户 河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、河南、云南、陕西、甘肃等10家分行钻石卡客户

附件

  1、元化公司健康医疗服务体检机构名单

  2、爱康公司健康医疗服务体检机构名单

  3、美年公司健康医疗服务体检机构名单

  4、健康管家服务——体检标准

 道路救援服务

服务对象

  在我行年日均金融资产500万元以上的钻石借记卡客户。符合条件的新开钻石借记卡客户,自开卡之次月20个工作日后享受服务。

服务内容

  当持卡人驾驶或作为乘客处于非营运性车辆,当所处车辆发生车辆故障等,持卡人均可通过拨打农业银行客服电话寻求车辆援助。救援服务不限指定车辆或指定车牌,仅视持卡人所处车辆情况提供服务。

  具体服务如下:

  1、国内道路紧急救援

  紧急路边快速维修

  路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25分钟的机械修理。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  紧急拖车援助

  当持卡人所处车辆发生故障或事故,而且路边快修不可行,可提供距事发地点100公里以内的拖车服务,可拖车至持卡人指定或乙方网络中的维修厂。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  2、突发事故辅助服务

  紧急燃油递送

  当持卡人所处车辆在行驶途中燃油耗尽,可协助提供紧急送油服务,但相关费用由客户自行承担,包括油费及其它费用。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  困境救援服务

  当持卡人所处车辆因脱离正常行驶环境(如坠入沟渠、落水等),无法通过紧急路边快修或拖车服务脱离困境时,乙方安排救援人员实施救援,提供每次事件人民币500元以内的车辆拖吊服务。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  更改或继续行程服务

  当持卡人所处车辆发生故障,经乙方安排拖车修理,若修理时间超过连续12小时,持卡人可免费享受更改或继续行程服务:

  (1)行程在距离事发地50公里内的:乙方承担出租车费用,每次事件最多报销1次;

  (2)行程在距离事发地1,000公里以内的:乙方承担一张单程的火车软卧车票费用;

  (3)行程在距离事发地超过1,000公里的:乙方承担一张单程经济舱的飞机票费用。

  此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  故障汽车修理后送返服务

  当持卡人所处车辆发生故障,经乙方安排拖车修理,若修理时间超过连续12小时,持卡人可免费享受车辆送返服务,乙方每次事件承担800元人民币以内的车辆送返费用。

  此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

  3、其他辅助性服务

  全球车辆租赁服务

  乙方拥有大量境内外租车资源,可协助持卡人在全球预订车辆。

  医疗援助服务

  (1)如持卡人在驾车途中因车辆事故遭受人身伤害,乙方可提供紧急医疗援助服务,安排合适的运输工具将持卡人送至周边医院

  (2)经过初步治疗病情稳定后,乙方可安排合适的交通工具将持卡人转送回其国内居住地

  (3)驾车途中的医疗咨询服务

服务流程

  持卡人致电甲方95599服务热线;客服代表受理持卡人需求,并提供服务。

  其他服务具体情况以中国农业银行与道路救援公司协议为准。

  附件:道路救援网络覆盖范围

 保险保障服务

服务对象

  在我行年日均金融资产500万元以上的钻石借记卡客户。符合条件的新开钻石借记卡客户,自开卡之次月20个工作日后享受服务。

银行卡72小时盗失保险

  1.投保人:中国农业银行股份有限公司

  2.被保险人:符合规定条件、年龄介于18-75周岁之间的钻石借记卡持卡人。

  3.贵宾客户类别:在我行年日均金融资产500万以上的钻石借记卡客户。

  4.保险金额:

  保险期间内,当持卡人钻石借记卡因丢失、被窃、被抢夺或抢劫,在挂失前72小时内被他人盗用而造成持卡人的直接经济损失,持卡人因此向公安机构报案并向保险人提出索赔,保险公司应在持卡人和发卡行提供相关的证明材料后,在约定的赔偿限额内负责先期赔付,最长不超过15个工作日。相关证明材料仅包括:持卡人提供报案证明,发卡行提供持卡人挂失证明、账户支出证明、保险费赔付申请书。公安机关在破案后资金全部或部分追回的,由保险公司视资金追回情况进行保险赔付的调整。

保障类别 最高赔付金额
银行卡72小时盗失保险 5万元人民币

  外币:发生外币损失,保险公司以等价人民币赔付时,兑换汇率为保险事故发生日官方汇率中间价。

1000万元公共交通工具意外保险

  1.投保人:中国农业银行股份有限公司

  2.被保险人:符合规定条件、年龄介于18-75周岁之间的钻石借记卡持卡人。

  注释:

  A.配偶和子女必须为法律认可的配偶和子女

  B.子女年龄限满30天并已出院的婴儿至18周岁未婚及未在职子女,人数限两人以内(含两人)

  C.同行指持卡人同配偶、子女同时出行,乘坐同一公共交通工具

  D.未成年人死亡的保险金额按照保监会的相关规定办理 (未成年人的死亡保险金额累积不超过10万元,累积保额中不包含航空意外险)。

  E.若同行子女为2人,每人保险金额各为"同行子女保额"的一半。

  3.承保区域:全世界范围

  4.保险生效条件

  不限制刷卡支付票款或旅行团费,无须事先办理任何手续,保险公司即提供保险。

  5.保险金额:

保障范围 持卡人最高赔付总金额(人民币元
持卡人 配偶 子女
1000万元公共交通工具意外保险 飞机 1000万 500万 10万
火车、轻轨、地铁、轮船 100万 50万 10万
用于公共交通的汽车(含出租车) 30万 20万 10万

  特别约定:若被保险人及其同行配偶或子女均为持卡人,因同乘同一交通工具发生保险事故,保险金不得累计,最高赔偿金额以持卡人最高赔付总金额为限。

理赔服务流程

  1.接报案

  持卡人应在事故发生后10日内向农业银行报案,客服热线负责接听持卡人的报案,记录相关信息,并于1个工作日内将记录信息转交贵宾客户增值服务项目负责人。客户需按规定协助提供索赔资料。

  2.现场查勘

  如需现场查勘,保险公司将在接到报案后明确告知,并及时到达现场。

  3.保险金领取

  为保证保险金受领的安全性,保险金支付方式如下:

  (1)理赔申请人直接到保险公司领取赔款,或者理赔申请人提供银行帐号,直接划转赔款。

  (2)委托支付。受托人提供理赔申请人的授权委托书、被保险人身份证原件及委托人的身份证原件。 

  (3)受益人认定。在未指定受益人情况下,所有保险金受益人的认定和受益份额由保险公司根据法律、合同及条款确定,必要时受益人需提供法定继承人公证书。

  具体情况以中国农业银行与保险公司协议为准。

 分行特色增值服务

  为了满足贵宾客户的个性化需求,各分行在辖区内开展了多样化的特色增值服务。

  ·北京分行充分利用辖区内资源丰富的优势,与著名律师事务所、中国高尔夫网合作,推出了面向贵宾客户的法律咨询及高尔夫预约服务。

  ·上海分行组织贵宾客户参观辖区内投资价值较高的楼盘,并为客户的投资计划提供全程跟踪服务。

  ·江西分行举办了面向贵宾客户子女的拓展夏令营活动,得到了贵宾客户的极高评价。

  ·厦门分行邀请贵宾客户在首映日观看《非诚勿扰》,还抽取了88名贡献度极大的贵宾客户赠送了8克金钥匙,深受贵宾客户欢迎。

 
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