不只是「3·15」，更是「365」

　　農行深圳分行持續深化金融消費者權益保護宣傳

　　金融消費者權益保護工作是一項與人民群眾關係極為密切的工作，加強金融消費者權益保護工作，是防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義具有積極意義。農行深圳分行立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，推動高質量發展，把握深圳「雙區」驅動、「雙區」疊加、「雙改」示範的戰略機遇，以「金融為民、教育為先」為目標，結合特區金融消費者群體需求呈現多元化、差異化的變化趨勢，將維護好廣大金融消費者長遠和根本利益作為立責於心，履職於行的長期重要事業。

　　農行深圳分行按照「全面覆蓋、重點突出」的原則，於近期開展形式多樣的「3·15」金融消費者權益保護宣傳活動，以金融消費者喜聞樂見的形式，深入淺出地普及金融知識，傳遞宣教溫度，進一步加強金融消費者自我保護意識和風險防範能力。

　　打造金融知識線上「加油站」

　　為增進市民對相關內容的瞭解，農行深圳分行創新宣傳形式，群策群力，積極籌備，打造了多項系列宣傳產品。如推出「秒做金融明白人」短視頻系列，向社會公眾分門別類、系統地講解信用卡、個人貸款等基礎金融知識；繪制了「徵信想洗白？小心越洗越黑」等趣味動漫系列，聚焦「一老一少」，通過生活趣味小故事，引導老年消費者「不亂投」，提高警惕，遠離養老騙局、非法集資等金融騙局和非法產品，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者「不亂貸」，加強青少年和在校學生對非法「校園貸」的風險防範意識，建立正確的消費觀念，樹立理性借貸消費理念。上述原創系列宣傳內容都將於「3·15」期間通過農行深圳分行微信公眾號、視頻號等線上渠道發佈，該行將持續更新發佈，為有興趣、有需要的金融消費者提供簡單、高效獲取金融知識渠道和親切、易懂的權益保護知識。

　　農行深圳分行員工創作的消費者保護主題漫畫。

　　除在農行自有渠道開展線上宣傳外，農行深圳分行還打造金融知識專欄，送金融知識到消費者身邊。該行聯合鳳凰網設立消費者權益保護宣傳報道專欄，下設三個子欄目進行金融知識、金融風險防範、暖心金融服務宣傳，分類型、專題發佈各類金融知識，擴大金融知識宣傳的覆蓋面。

　　加強互動提升金融宣教熱度

　　農行深圳分行在深圳銀保監局、深圳市銀行業消費者權益保護促進會的指導下，於3月14日至20日在農行掌上銀行推出「爭做金融明白人」金融知識有獎問答活動，簡單輕鬆的答題遊戲與市民喜聞樂見的線上互動方式，提高了消費者學習金融知識的積極性，消費者足不出戶即可瞭解金融風險防範技巧，提高金融素養。活動通過一個個鮮活的金融生活小問題，向金融消費者傳遞「知金融理 做明白人」的理念。

　　而在拓寬金融宣傳教育覆蓋面方面，農行深圳分行在3·15期間優化「請進來」「走出去」「跑上門」的宣傳模式，在堅持做好疫情防控相關工作的同時，努力營銷線下宣傳氛圍，送金融知識進千家萬戶。

　　請進來：農行深圳分行營業網點設置了金融教育宣傳專區，在顯著位置擺放、張貼、派發金融知識宣傳海報、折頁，配備各類金融知識資料，供消費者自取閱讀；全面啓動網點宣傳渠道，營業網點的ATM機、超級櫃台、電視、海報機等電子屏幕滾動播出金融知識宣教口號、海報、動漫等相關內容；同時，營業網點還將動態開展金融知識小講堂，為現場等候辦理業務的客戶講解如何防範電信網絡詐騙、銀行卡用卡安全等知識，切實把金融知識送到消費者身邊。

　　走出去：農行深圳分行將根據各區域疫情具體情況，依託網點陣地優勢，適時到周邊商區、居民區及工業區，為往來群眾發放宣傳折頁，積極分享金融維權知識，耐心解答居民遇到的疑難問題，提醒市民金融安全注意事項。

　　跑上門：為不便到網點或自助辦理業務的老年人等特殊客戶安排專人上門服務，打通金融服務「最後一公里」。同時，該行還將金融知識整理為朗朗上口的順口溜「小貼士」，將通過短信息方式向金融消費者推送。

　　值得一提的是，近期農行深圳分行建成並啓用了一家金融教育旗艦網點——農行深圳興華支行。在監管部門和深圳市銀行業消費者權益保護促進會等行業組織的指導下，農行深圳分行充分發揮互聯網渠道優勢，通過線上線下融合的宣傳方式，首次將線上各類金融知識宣教作品移植到線下金融宣教旗艦網點向消費者展示，轉化為市民「看得見」「摸得著」「能交流」的趣味學習模式。農行深圳興華支行是深圳銀行業在金融知識宣傳教育「線上平台+線下網點」相結合方面的首創性探索，通過線下推廣，使更多消費者瞭解內容豐富、趣味性強的線上金融知識，利用互聯網傳播輻射不同宣教群體，多種渠道共同推廣，打造立體宣教格局。

　　金融教育旗艦網點——農行深圳興華支行。

　　堅持黨建引領不負初心使命

　　農行深圳分行始終堅持黨建引領，深入學習貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會和中央經濟工作會議精神，持續鞏固拓展黨史學習教育成果，強化黨員責任擔當之黨性；堅持穩中求進工作總基調，致力於打造金融知識宣教工作長效機制，通過實用性和針對性較強的員工培訓、專題培訓、典型案例通報等形式提升員工的維護消費者權益意識；堅持「以人民為中心」的發展思想，增強消費者金融風險防範意識和獲得感，關注老年人、年輕人等重點群體，引導消費者正確使用金融服務，倡導理性投資消費觀，提升消費者依法理性維權意識和能力，培養良好金融消費生態環境，為廣大消費者提供更加優質的金融服務，把促進共同富裕作為金融消費權益保護工作的重要著力點，將「普惠」真正意義上落地到整個金融領域的金融消費者。

　　農惟邦本，本固邦寧。以民為本的初心，是推動農行深圳分行多方面創新先行的核心力量。從群眾中來，到群眾中去，該行將始終如一，持續深化「綠色農行 紅動鵬城」黨建品牌建設與實踐，在推動民生實事落地上擔當作為，堅持以科技賦能提效能，多策並舉解決好群眾在金融服務領域的「急難愁盼」問題，進一步探索金融消費者權益保護新格局。

　　（鄧永潔 黃丹旋 黃 彤）