一、案情簡介

2022年9月3日，農行晉城某網點工作人員前往某村村民廣場進行金融服務宣傳活動，向來往群眾分發金融知識宣傳手冊和解答金融問題。宣傳過程中，一位五十歲左右的中年婦女看到我們農行的宣傳標示，就向我們咨詢借記卡每月扣費問題，自己不知道扣費原因，待我行工作人員協助客戶在掌銀查詢交易明細和微信交易記錄後，確認客戶的微信存在每月扣費200元情況，仔細查詢後發現是某網上理財相關的保險費用，只是顯示扣費，但是客戶無app，也查不到保險內容，客戶回憶是幾年前有過該產品的投資，早已刪除該APP。經過在網上相關的信息搜索，瞭解到該公司存在較大金融風險，眾多客戶群體無法提現且維權困難。

二、處理過程

根據瞭解到的相關情況，我行工作人員立即幫助該客戶解除了微信關聯扣費功能，確保客戶後續不再扣費，並且講解了該網上理財相關產品的危害與風險，讓客戶及時止損，不再接觸相關公司任何產品，避免財產損失。

三、案例啓示

隨著前幾年互聯網金融的火爆發展，各種P2P產品如雨後春筍，產品數量迅速爆發，一般情況均為前期給予客戶部分可觀收益，後期客戶逐步追加投資，隨之而來，就是各種資金爆雷的情況出現，導致眾多客戶取款困難，蒙受巨額損失，且在後期追回損失及其困難。銀行在日常工作中，加強投資理財風險宣傳，對於不合規或有較大風險的投資理財案例對客戶進行宣傳講解，提醒客戶如果有類似投資理財行為，要及時贖回或者停止，避免更大損失出現。