一、案情簡介

2022年3月某天，一位中年女性顧客慌慌張張走進忻州農行長征支行大廳，聲稱自己正在遭遇電信詐騙，希望我行工作人員幫忙。

二、處理過程及結果

正在單位加班的內勤行長劉小康急忙起身接待了這位顧客，首先建議客戶掛斷了正在與騙子通話的電話。然後詢問客戶具體情況，客戶說騙子正在要求自己輸入卡號和密碼，自己農行卡里還有十多萬資金，為防止客戶資金損失，內勤行長劉小康首先幫客戶撥打農行95599客服電話給卡做了口頭掛失。這時，長舒了一口氣的顧客跟內勤行長講起了自己的受騙過程。該客戶前幾天在某網上商城購買了一款洗面奶產品，隨後接到一個自稱是客服的電話，對方表示很多顧客反映該洗面奶導致皮膚過敏，現在打電話給每位顧客進行理賠，要求她提供支付寶賬號給她打款，客戶表示不會使用支付寶，對方又要求客戶提供銀行卡號和密碼，顧客明確表示不願意提供，對方威脅說該客戶佔用了理賠通道，導致其他的顧客不能理賠，要求客戶賠償損失，否則就會強行扣款，客戶感到害怕，匆忙趕到我行網點求助。

長征支行網點內勤行長耐心給顧客講解了很多防詐騙知識，引導顧客閱讀公安局在網點張貼的詐騙案例。最後客戶對我行工作人員再三表示感謝，說錢存在農業銀行我放心，農行真是一家負責任的國有大行！