聽聞此情況，我行員工馬上意識到其可能遇到了詐騙，在對其告知后該女子情緒失控并嚎啕大哭起來，稱其卡上8萬余元為其生病住院治療的“救命錢”。我行員工邊對客戶進行安撫邊與該女子提供的“民政局”工作電話進行聯系（該所謂的“民政局”工作電話為一手機號），沒說上幾句對方匆匆掛掉電話。我行工作人員隨即聯系該女子持卡行客服工作人員告知其事情經過后要求對方對其資金妥善進行處理，并協助該女子向公安機關報案，最終成功攔截了該起醫藥退費詐騙案件，為客戶挽回潛在損失8萬余元。

   天心區支行始終高度重視內控案防工作，各網點定時利用晨夕會、網點周例會開展案防及風險事件案例學習，員工風險防范意識、風險防控能力和防詐騙能力明顯增強。該事件也是網點日常化案防及風險事件實例的及時學習與演練的有效實踐，成功預防了一起潛在風險事件。