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服務信息

關于實行個人客戶星級服務的公告

尊敬的客戶:

  為了給您提供更加優質的服務體驗,我行將于2021年11月26日起調整境內機構個人客戶等級劃分標準,采用星級代替原有個人客戶等級,并正式實行個人客戶星級服務。

  • 星級評定規則

  客戶在我行開立農行賬戶,以及近三個月持有金融資產、辦理金融交易、簽約產品服務、使用農行信用卡發生的計積分消費和使用信用卡透支取現均可累積星值。我行根據客戶的星值,綜合信用情況進行星級評定,最高為七星,最低為一星。簽約成為我行私人銀行正式客戶的,均評定為七星貴賓。

  個人客戶星級每月動態調整。為提升客戶體驗,我行為客戶提供三個月的降級緩沖期,如您的星值連續三個月低于目前星級標準,星級才會做相應調整。如您的星值提升至更高星級標準,當月即可升級。

  11月26日起,您可登錄我行網上銀行查詢星級,手機銀行星級查詢功能將于年內開通。

  • 星級服務內容

  我行將根據您的星級,提供專享產品、增值服務、優先優惠等服務項目,并視情況動態調整服務項目和服務標準。其中,線上、線下各個渠道的優先優惠服務11月26日起陸續開放。專享產品、增值服務將于后續推出。

  如您對我行個人客戶星級評定規則有疑問,或對星級服務有任何意見或建議,可通過我行客服電話95599咨詢反饋,我行將竭誠為您服務。

  

  

  中國農業銀行

  二〇二一年十一月二十四日

中國農業銀行版權所有 | 京ICP備05049539號-1
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