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提速度 添溫度 農業銀行持續優化小微企業開戶服務

  今年以來,農業銀行切實貫徹黨中央、國務院關于金融服務“六穩”“六保”,加強小微企業金融支持的決策部署,落實人民銀行優化賬戶服務的工作要求,聚焦小微企業賬戶需求,以“客戶滿意、基層減負、效能提升”為目標,從流程優化、宣傳公示、減費讓利、疫情支持等方面綜合施策、齊頭并進,有力促進開戶服務提速度、添溫度,有效提升小微企業獲得感、滿意度,彰顯國有大行責任擔當。2022年一季度,農業銀行為小微企業和個體工商戶新開立銀行賬戶40萬戶,較去年同期增長12.5%。

  著力優化開戶流程 服務更便捷

  為盡可能減少客戶在網點的等待時間,支持客戶高效率辦理開戶及簽約網銀產品等多項業務,農業銀行通過刪繁就簡、合并流程,制定全行小微企業開戶及產品簽約流程標準,明確用章和資料要求,推動基層網點落地實施。目前,小微企業開戶簽約所需的資料用章數量進一步精簡,客戶在網點的用時大幅壓縮,全行小微企業客戶從預約到完成開戶整體用時已基本壓縮至2個工作日以內。

  北京某商貿有限公司近期在農行北京南線閣支行開立了一個對公賬戶,公司財務邵女士親身體驗了優化后的開戶流程,不禁稱贊道:“原以為流程會比較繁瑣,沒想到這么快,跟以往開戶相比,需要我們提供的資料和蓋章更少了,網點不到50分鐘就辦完了全套業務,體驗改善太多了,為農業銀行的優質服務點贊!”

  同時,不斷創新方式方法、加強科技賦能,將對接工商數據、電子營業執照、RPA技術、人臉識別、移動終端、遠程視頻等手段嵌入開戶流程,實現數據多跑路、企業少跑腿,打破時空壁壘、連接線上線下,有效滿足客戶多樣需求,支持客戶暢享金融便利。

  “真沒想到,在農行開戶,紙質營業執照都不用帶了,方便又快捷。”近日,個體工商戶易先生在農行重慶江北錦繡支行開立賬戶后由衷感嘆道。2月某天上午,易先生來到農行咨詢開戶事宜,聽說支持電子營業執照開戶后,既興奮又好奇,當即在客戶經理的引導下申領電子營業執照,并成功開立賬戶。2022年一季度,農業銀行已為4.2萬小微企業提供電子營業執照開戶服務。

  4月某天,福建泉州某企業管理有限公司因繳納社保需要,希望當天在農行福建泉州石獅支行開立對公賬戶。公司法定代表人樂女士居住在福州市,疫情原因本人身份證件原件無法提供至開戶網點。該行委托農行福建福州羅源支行客戶經理攜帶移動營銷PAD上門為樂女士做了身份證協同聯網核查。經過各方配合,當天為客戶成功開立賬戶。該公司財務林先生稱贊道:“農業銀行能急客戶之所急,服務到位,技術先進!”

  著力推廣簡易開戶 服務更高效

  農業銀行針對新業態、初創期和開戶時間緊迫的小微企業,全面推廣并主動推介簡易開戶服務,通過精簡輔助身份證明材料、加強后臺數據核實,合理設置賬戶渠道功能和限額,從源頭上解決小微企業“開戶難”問題,進一步壓縮開戶時限,同時為疫情期間小微企業開戶需求提供有效支持。目前,農業銀行已將小微企業簡易開戶服務推廣至全行2.2萬個營業網點。簡易開戶整體用時已基本壓縮至1個工作日以內。

  3月某天,河南商丘市某醫療器械有限公司負責人走進農行河南商丘睢陽北海支行營業大廳,表示急需開立一個銀行賬戶,以便與合作單位簽訂一份重要的訂單合同。經了解,他的公司2月份新成立,尚處于起步階段,營業場所正在裝修。該行工作人員了解到客戶的實際情況后,為其推薦了簡易開戶服務方案,僅花費1個小時便為客戶開立了對公賬戶,并設置了適當的非柜面交易限額。“農業銀行真是解決了我公司的燃眉之急!”客戶握著網點負責人的手說,高興之情溢于言表。

  著力支持特色場景 服務更精準

  農業銀行充分發揮點多面廣優勢,創新協同開戶模式,全行分工協作開展上門見證、資料傳遞、信息共享,大幅提升客戶開戶便利度,切實滿足集團客戶分支機構在全國各地同時開戶的需求。該模式落地以來,農業銀行已成功為江蘇等地集團客戶的1200多個企業經銷商成功開立結算賬戶。

  農業銀行推出農民工工資專戶開立服務方案,規范專戶管理,完善渠道功能,推進與政府平臺對接,匯聚政府、企業、銀行各方力量,有力保障農民工合法權益。

  3月某天下午4點半,寧夏某建設工程公司涇源分公司會計李女士來到農行寧夏涇源支行,表示因代發工程農民工工資需要,希望當天盡快開戶。在內外配合下,該網點于6點成功為客戶開立賬戶。得知客戶著急回銀川來不及吃飯,網點主任貼心地買來肉夾饃。客戶離開網點不久,網點主任就看到了李女士在朋友圈發的消息“為農業銀行點個贊,服務態度好不說,這個點還加班給企業開戶!”網點主任表示,客戶的肯定,更加堅定了每一位員工做好小微企業賬戶服務工作的信心和決心。

  為提升本外幣賬戶業務便利性,農業銀行積極推進本外幣合一銀行結算賬戶體系試點,通過整合不同幣種賬戶類型,減少客戶開立的賬戶數量,支持小微企業“跑一次銀行”“填一張表格”“使用一個賬戶展示本外幣資金”,有效節約了企業的經濟和時間成本。

  杭州某貿易公司主營家居用品貨物進出口等業務,以前雖有非美元結算需求,但公司考慮到人員財務、管理成本,以及開立多個外匯賬戶流程較繁瑣,一直未實施。得知本外幣合一賬戶試點消息后,該公司很快就派人來農行網點開立了一個本外幣合一賬戶。公司財務人員表示在現有人員結構和管理成本下,用一個結算賬戶進行多幣種結算,為公司拓展全球市場、降低經營成本提供了強大助力。

  著力落實減費讓利 服務更實惠

  農業銀行在積極優化小微企業開戶服務的同時,認真落實小微企業和個體工商戶支付手續費減免政策,主動讓利,實施開戶費至少減半、賬戶管理費免收。強化推進落實、廣泛開展宣傳,將這項惠企利民政策落到實處,有效減輕小微企業負擔。

  為做好優化服務、減費讓利的政策宣傳,農業銀行設計制作企業賬戶服務、小微企業降費宣傳折頁和宣傳海報,組織網點在宣傳欄、電子屏、服務臺和自助設備統一投放。廣泛開展宣傳活動,立足廳堂、進企入園、借助媒體,主動宣講、普及政策要求和服務舉措,將各項政策觸達客戶、深入人心。今年以來,農業銀行各級機構在新華網、人民網等主流媒體發布宣傳稿件1000余篇,開展實地宣傳活動2萬余次。

  著力加強疫情支持 服務有溫度

  今年以來,全國疫情防控形勢嚴峻,農業銀行上下聯動,結合疫情變化情況,各級行第一時間啟動應急預案,配足人員、在行值守,暢通賬戶服務通道,做到及時響應、特事特辦、急事急辦,全力保障政府防疫部門和防疫物資生產企業等客戶的基礎金融服務,確保服務不間斷,有效滿足客戶疫情期間開戶結算需求。

  3月某天下午4點,正值上海市浦東地區全域靜態管理期間,農行上海自貿試驗區新片區分行營業室收到緊急任務,臨港某公司作為方艙醫院的管理主體,申請開立結算賬戶用于方艙建設資金劃付。農行上海分支行第一時間溝通協調,緊急安排網點客戶經理、柜員和中心人員到崗,為客戶提供對公開戶綠色通道,加班為客戶成功開立賬戶,21點20分客戶完成首筆支付業務。

  今后,農業銀行將繼續強化政治擔當、履行社會責任,保持干勁、久久為功,深入推進小微企業開戶服務優化,為小微企業成長增活力、添動力,為實體經濟持續注入金融活水、貢獻農行力量!

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