一次跨越千里的上門服務
“真的太感謝了！
感謝你們跨越千里
幫助我們解決問題
真心為農行的服務點贊！”
近日，市民黃先生代表母親
專程為農行廈門政務中心支行
送上了一幅錦旗，上面寫著
“擔當社會責任，服務溫暖人心”
情緒激動的黃先生
還連聲向該行的工作人員
再次轉達全家人的謝意
“當初
只是抱著試試的心態問下
沒想到你們真辦好了！”
老人忘記密碼又在異地
家屬緊急打來求助電話
故事要從今年3月中旬說起
有一天，農行廈門政務中心支行
內勤行長練禮云接到了一通咨詢電話
打電話的人名叫黃先生
原來，早在四年前
黃先生的母親
曾在該網點開立“定期一本通”存折賬戶
但因老人忘記密碼，無法領取存款
根據相關規定
賬戶密碼重置，需由本人到網點辦理
但老人年事已高
正在江蘇啟東的養老康復中心休養
不便奔波
為早日解決老人煩憂
黃先生特來向練禮云求助
心情十分焦急
“定期一本通”賬戶，無法跨省通兌
必須請老人所在地的農行分支行進行協助
完成上門核實、授權的操作
接到電話后
練禮云立即向農行廈門分行個金部請示
隨后，由該行向農總行進行匯報
此時正值農行開展
“服務升溫工程”之際
因此為特殊群體開通“綠色通道”的方式
變得更變通、更順暢了
在獲得上級的指示后
練禮云第一時間將好消息告知黃先生
并細心幫他把所需準備的資料列好清單
同時，練禮云還與
農行江蘇啟東支行取得聯系
共同為這次
“跨越千里的上門服務”
商榷解決方案
及時提醒定存即將到期
幫客戶挽回2萬多元利息
4月初
待黃先生安排好行程
抵達江蘇后
農行江蘇啟東支行兩名工作人員
開展上門核實工作
順利完成密碼重置授權手續
同時，練禮云也和同事們
提前做好了后續業務辦理資料
的預處理工作
回到廈門后
黃先生馬不停蹄地來到網點
為母親快速辦理好了密碼掛失重置
當他正準備領取款項時
心細的練禮云發現
老人的定存只差十幾天就要到期了
若立馬提取，將少獲得2萬多利息
“多虧提醒，
多謝你們的服務
高效又專業，還能處處為客戶著想
幫我們挽回損失！”
黃先生激動的說。
“我行一貫承諾
為老人等特殊群體提供上門延伸服務
這次跨越千里的金融服務
是農行廈門分行
首次‘個人業務異地上門服務’”
這僅是農行“服務升溫工程”的一個縮影
“深耕服務一線，為民辦好實事”
農行一直在路上
