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服务公告

强化业务培训力度 优化企业账户服务

2021-03-30

  

——西藏分行召开优化企业账户服务工作专题会

  为贯彻落实总行《关于开展优化企业账户服务专项督导的通知》要求,切实提升全区营商环境,近日,西藏分行组织召开了“全区农行优化企业账户服务工作专题会”,会议以视频形式开至县支行,各二级分行运营管理部、公司业务部、网点客户经理、柜面经理共计325人参加会议。

  会上,公司业务部负责同志就“优化服务、防范风险、强化营销”强调,一是加强尽调管理。在电信网络诈骗如此猖獗的环境下,要进一步做好对公客户尽职调查,切实履职尽责。二是强化服务意识。对标同业,在防范风险的前提下做好营销,做优服务。三是加强开户服务宣传。熟悉开户流程,掌握应答话术,知悉尽职调查手段。四是不断总结经验。持续优化服务,提升风险防控能力,提升业务经营水平,争取各项工作都能够圆满完成既定目标和任务。条线业务骨干就对公开户尽职调查规范、分级分类管理、电诈风险防范等业务进行了详细讲解。运营管理部负责同志就优化营商环境的背景结合区分行前期开展的实地督导及电话暗访情况进行了通报,对《全国性银行机构办理银行账户网民留言工作指南》相应内容进行了讲解,运营管理部将《账户服务有关问题应对措施及答复口径》等内容通过晨会指引下发,要求各网点加大学习力度,对全辖网点优化企业服务工作提出了具体要求。

  此次培训为我行对公业务高质量发展、优化企业账户服务提供了理论指导。一是实时开展培训,此次培训针对当下优化营商环境、防范电信网络诈骗开展详细解读,再次强调对公客户经理尽职调查的重要性。二是强化对下指导,通过转培训、下通知、督促晨会学习等方式,指导各二级分行层层落实优化企业账户服务的政策要求。三是坚持积极引导。面对当前既要防范电信网络诈骗,又要优化企业开户服务的严峻形势,加强对基层员工的人文关怀和心理疏导,正确引导网点人员以良好的情况开展各项工作。

  通过本次专题会,很好地促进了网点业务人员切实提升对公账户质效,认真落实“两个不减、两个加强”政策,区分行将按照总行统一部署,落实督导暗访长效机制,继续加大账户服务及尽调督导力度,全面推进优化企业账户服务高质量发展。

  中国农业银行股份有限公司西藏自治区分行成立于1995年7月1日,是西藏区内网点... [详细]