一、案情简介

2022年9月3日，农行晋城某网点工作人员前往某村村民广场进行金融服务宣传活动，向来往群众分发金融知识宣传手册和解答金融问题。宣传过程中，一位五十岁左右的中年妇女看到我们农行的宣传标示，就向我们咨询借记卡每月扣费问题，自己不知道扣费原因，待我行工作人员协助客户在掌银查询交易明细和微信交易记录后，确认客户的微信存在每月扣费200元情况，仔细查询后发现是某网上理财相关的保险费用，只是显示扣费，但是客户无app，也查不到保险内容，客户回忆是几年前有过该产品的投资，早已删除该APP。经过在网上相关的信息搜索，了解到该公司存在较大金融风险，众多客户群体无法提现且维权困难。

二、处理过程

根据了解到的相关情况，我行工作人员立即帮助该客户解除了微信关联扣费功能，确保客户后续不再扣费，并且讲解了该网上理财相关产品的危害与风险，让客户及时止损，不再接触相关公司任何产品，避免财产损失。

三、案例启示

随着前几年互联网金融的火爆发展，各种P2P产品如雨后春笋，产品数量迅速爆发，一般情况均为前期给予客户部分可观收益，后期客户逐步追加投资，随之而来，就是各种资金爆雷的情况出现，导致众多客户取款困难，蒙受巨额损失，且在后期追回损失及其困难。银行在日常工作中，加强投资理财风险宣传，对于不合规或有较大风险的投资理财案例对客户进行宣传讲解，提醒客户如果有类似投资理财行为，要及时赎回或者停止，避免更大损失出现。