一、案情简介

2022年3月某天，一位中年女性顾客慌慌张张走进忻州农行长征支行大厅，声称自己正在遭遇电信诈骗，希望我行工作人员帮忙。

二、处理过程及结果

正在单位加班的内勤行长刘小康急忙起身接待了这位顾客，首先建议客户挂断了正在与骗子通话的电话。然后询问客户具体情况，客户说骗子正在要求自己输入卡号和密码，自己农行卡里还有十多万资金，为防止客户资金损失，内勤行长刘小康首先帮客户拨打农行95599客服电话给卡做了口头挂失。这时，长舒了一口气的顾客跟内勤行长讲起了自己的受骗过程。该客户前几天在某网上商城购买了一款洗面奶产品，随后接到一个自称是客服的电话，对方表示很多顾客反映该洗面奶导致皮肤过敏，现在打电话给每位顾客进行理赔，要求她提供支付宝账号给她打款，客户表示不会使用支付宝，对方又要求客户提供银行卡号和密码，顾客明确表示不愿意提供，对方威胁说该客户占用了理赔通道，导致其他的顾客不能理赔，要求客户赔偿损失，否则就会强行扣款，客户感到害怕，匆忙赶到我行网点求助。

长征支行网点内勤行长耐心给顾客讲解了很多防诈骗知识，引导顾客阅读公安局在网点张贴的诈骗案例。最后客户对我行工作人员再三表示感谢，说钱存在农业银行我放心，农行真是一家负责任的国有大行！