2023年6月,客户吴先生至银行求助借记卡盗刷事宜。吴先生在2023年5月收到中国银联的短信,告知其分别在2023年1月和2月在某百货商店进行了交易,吴先生否认这两笔交易情况,并提供了借记卡被盗刷期间本人不在刷卡地点的出行记录,表达了对追回被盗刷金额的诉求。
事件发生后,网点迅速地与客户进行沟通,检验持卡人身份,第一时间对交易信息及情况予以核实。经调查,吴先生借记卡开通了“小额免密免签”功能,借记卡被盗刷。后续双方就此次借记卡盗刷事件的处理意见达成一致,客户对网点快速响应机制表示了肯定。
银行需提醒持卡人做好银行卡保护工作,谨防盗刷风险。随着银行卡业务的广泛普及,银行卡盗刷事件的发生频率明显增加,涉案金额也显著增大,金融机构应通过各个渠道主动向消费者宣传有效规避盗刷风险的相关知识,提高消费者的自我保护意识,有效防范银行卡盗刷的风险。