王军又，作为农业银行四川邻水县支行营业部主任，像“领头雁”一样带领员工翱翔蓝天，用真诚、智慧和汗水换来了各项业务的节节攀升。近年来，她先后摘取“全国五一巾帼标兵”等18项荣誉，2015年又被授予“四川省第七届劳动模范”称号。　

　　带头营销冲在前

　　邻水支行营业部有员工20人，王军又眼中，他们个个都是“宝”。就任营业部主任后，王军又并没有急于烧起“三把火”，而是仔细观察柜员的日常工作，了解员工性格、家庭状况、业务素质等。一个月后，她对柜员进行了轮岗，将不善言辞但柜台业务技能优秀的柜员轮岗至后台，将服务态度好、形象气质佳的柜员轮岗至VIP柜，将性格开朗、热情活泼的员工轮岗至前台，实现了营销业绩大增。在此基础上，她重新制订营业部绩效考核方案，将前台柜员营销产品和后台柜员完善资料的工作统筹考虑，员工协作意识明显增强。

　　作为营业部主任，王军又身先士卒，经常利用“双休日”进行宣传营销。“一盒方便面，一瓶水，一摞厚厚的资料，一台便携式一体机”,这就是王军又在“双休日”外出宣传营销金融产品时的行囊。2014年，她深入到机关事业单位、工业园区、走村入户，共营销信用卡620余张、个贷1200余万元、电子银行1700余户，硬是将信用卡、个贷、电子银行等多项业务做成了支行第一。

　　在日常工作中，营业大厅里也处处都有她忙碌的身影：不到营业时间便提前到网点整理内务；营业期间搞好保洁维护，回答客户咨询，宣传营销产品；营业结束时帮助整理各类资料......在她的带动下，员工营销积极性空前高涨，2014年营业部各项存款增量和日均余额稳居支行第一，多项业务指标均创历史最好水平。

　　用心服务赢客户

　　“了解客户需求，营销产品不但能事半功倍，而且能提高客户忠诚度。”对此，她颇有心得。

　　谭女士是营业部的一个老客户，家底殷实，但理财上有些保守，柜员向她营销新产品从不接受。一次在她办理完业务后，王军又和她拉起了家常，了解到她有一个残疾的儿子后，便从谭女士儿子今后生活保障出发，向她推荐了一套“基金+保险”的组合理财方案。谭女士很高兴，当即为儿子购买期险，并每月购买定投基金，与王军又成为无话不谈的好姐妹。

　　记住客户姓名是王军又的又一服务秘诀。

　　一天清晨，还未到开门营业时间，刚刚主持完晨会的王军又见到一位客户立即热情地打招呼：“李姐，您早，要办理业务吗？”

　　“您认识我？” 李女士满脸诧异。

　　“怎么不认识，前几天您来存钱还是我给指导的填单呢！”然后和李女士攀谈起来。

　　当天，李女士取走了存款2万元，但一周后，李女士却存回了35万元，并决定要把在其他资金全部搬到农行来。李女士认为，从没有哪家银行的员工能记得自己的姓名，但到农行仅办理了一次业务，农行人便记住了她，她感到了一分尊崇，也感到了一分亲切。（中国城乡金融报 2015年9月2日 A2版 黄彬 唐显刚 报道）