一、案例简介

　　客户某阿姨前往网点提取支取定期存款，网点工作人员询问客户取款用途后发现异常，成功避免客户损失。

　　二、案例分析

　　2024年9月3日，老年客户苏阿姨持多本定期存折到桓仁县支行网点，拟提前支取10万元定期存款，并转到某活期账户。柜员告知客户提前支取定期会损失利息，并询问客户取款用途。苏阿姨表示其孙子购房，需要购房款，但客户回复时神情异常。网点人员立即提高警惕，安抚客户情绪的同时，立即联系苏阿姨的女儿，其女儿表示对苏阿姨的取款行为不知情，并要求银行不要办理。网点人员初步确认苏阿姨正在遭受诈骗，并立即报警。待民警与其女儿到达网点后，苏阿姨表示自己接到了“本溪市公安局”的电话，告知其收到了一笔非法资金，需配合开展调查，需将名下财产转移到“安全账户”，同时对此事要保密，不能告诉银行工作人员等。苏阿姨在网点人员与民警的共同劝阻下，认识到自己陷入了骗局，遂放弃支取定期存款，避免了10万元的资金损失。

　　三、案例启示

　　金融消费者在面对陌生来电或信息时，应当保持高度警惕，不轻信所谓“中奖”、“退款”等诱饵。金融消费者应当定期学习防骗知识，提高自我保护能力，遇到可疑情况及时与家人或警方沟通，筑牢防范电信网络诈骗的坚实防线。