一、案例简介

　　2023年7月，客户某先生称有自称我行工作人员上门为其推荐办理信用卡，同时向客户推荐一个所谓的充值返现业务，当时某先生被对方用POS刷走399元，对方称一周后返还，一周后某先生致电对方，对方又推脱拖延说一个月后返还，某先生随后致电95599客服咨询，客服将某先生联动单转至支行处理。

　　二、案例分析

　　接到联动单后，支行相关工作人员第一时间联系客户，向客户询问工作人员特征，在询问中得知，对方穿着并非我行工作人员制式工服。随后向辖内网点询问近期是否组织到客户地址附近开展上门推荐办卡活动，辖内网点均未组织开展相关活动。我行也无某先生所述相关充值返现活动。了解后与客户进行联系，建议其报警处理。同时，多地其他客户也反映有遇到过相似遭遇。

　　掌银推荐办理信用卡是客户在我行掌银上申领引用卡的途径之一。本案例中，客户被骗主要因自身防范意识淡薄,没有对银行工作人员身份进行识别,造成资金损失。

　　三、案例启示

　　金融消费者要强化防范意识。高危群体特别是在校学生、农民工、中老年人等易受骗群体要提高警惕意识，防止上当受骗，主动规避风险。广大金融消费者可安装农行网银小助手，筛查汇款账户风险，并关注“反电信网络诈骗中心”微信公众号了解防范电信诈骗知识。