一、维权的概念

　　维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷，所进行的行政及司法诉讼。

　　二、文明维权途径“五步”走

　　1、协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极解决问题。该途径投诉成本最小、效率最高。

　　2、投诉处理。如果金融机构不予受理或在一定期限内未予处理、金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，消费者也可选择向其上级机构直接投诉，让其上级机构直接介入事件调查，进一步核实问题，并由其做出最终处理。

　　3、第三方机构调解。如果金融上下级机构都无法解决问题时，可以请求第三方机构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。

　　4、提请仲裁。经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。

　　5、法院起诉。在其他维权途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身的合法权益。