近日，一位中年男子急匆匆地走进农行商丘京港支行营业大厅，称其80多岁的父亲病重住院急需用钱，而老人在该行办理的银行卡丢失，询问能否为其办理挂失补办手续。

按照规章制度有关规定，挂失业务不允许他人代理。看到客户心急如焚的样子，京港支行营业室负责人立即向该行行长进行了汇报。行领导了解情况后感到事情紧急，当即安排营业室负责人及3名员工随同该客户前往市第一人民医院。在医院看到老人正在接受抢救，确实无法到银行柜面办理业务。

经请示批准后，3名员工现场为该老人办理了业务委托手续，并带领老人的亲属回到营业室，顺利办理了银行卡挂失补办及取款业务，帮助客户解决了燃眉之急。   

老人全家对农行急客户所急、真诚服务客户的做法十分感激，当日中午专程派人把一面写有“解困助危 热情服务”的锦旗和一封感谢信送到了农行京港支行。