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农业银行积极贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》

  金融是国民经济的血脉,是国家核心竞争力的重要组成部分,高水平支付服务是金融高质量发展的基础一环。党中央、国务院高度重视支付服务工作,3月7日,《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)正式发布,为便利老年人、外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要而具体的指引。 

  农业银行个人金融部相关负责人表示,《意见》中心明确,原则清晰,牢牢把握四个坚持:坚持目标导向,问题导向,深入聚焦银行卡受理、现金支付等重点领域;坚持统筹协调,汇聚政府部门、金融机构等各方合力;坚持兼容并包,丰富多样化支付方式供给;坚持风险防控,统筹发展与安全。同时,《意见》路线精准,举措扎实,深入把握老年人、外籍来华人员支付不便问题的根源,针对改善银行卡受理环境、改善现金使用环境、优化移动支付适老化国际化水平、保障消费者支付选择权、优化开户流程、加强宣传推广等六大方面规划了切实优化支付服务的路线图。 

  长期以来,农业银行坚持人民金融的立场,在人民银行指导下,扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。适老化服务方面,网点配备各类无障碍设施,简化业务流程并提供优先服务,便利老年人来行办理业务;为行动不便老年人提供全年超10万次的上门服务;完成手机银行及自助设备大字版改造升级,切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。境外银行卡受理方面,支持国际、国内多品牌、多渠道外卡交易受理,收单商户各外卡品牌境内受理市场份额位居同业前列。现金支付方面,强化人民币零钞和外币现钞的供应管理,有资质的网点支持多币种兑换;重点区域自动取款机(ATM)支持外籍人员持境外借记卡支取人民币现金。账户服务方面,坚持简化流程、便利审核原则,方便符合条件的外籍人员在境内网点开立人民币结算账户。宣传培训方面,制作面向外籍人员的支付业务办理指南并在重点区域网点布放,相关培训开展至网点一级,覆盖全国所有分行。 

  农业银行将深入践行金融工作的政治性、人民性,积极投入资源,加强各方合作,在银行卡受理环境、现金支付环境、适老化服务、账户开立、宣传培训等重点领域持续破难点、通堵点,为优化支付服务,改善民生福祉,助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。 

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