滾滾錢江弄潮急，浩瀚東海逐浪高。浙江，物華天寶，人杰地靈。在浙江這片神奇的土地上，有一朵金融奇葩，熠熠生輝，格外炫目。

　　她，就是中國農業銀行浙江省分行。 

　　一、發展概況

　　中國農業銀行成立于1951年，1979年再次恢復成立，2009年1月改制為股份有限公司，是新中國設立的第一家商業銀行，也是改革開放后第一家恢復成立的國有大型上市銀行。

　　浙江省分行是中國農業銀行的一級分行，在浙江銀行業中擁有最多的服務網點、最大的電子化網絡、最廣泛的客戶群體，以及優質的服務團隊和卓越的信譽。到2012年底，全行總資產7393億元，各項存款7379億元，各項貸款5596億元，各類客戶3000多萬，在崗員工22817人，營業網點928家，ATM和自助銀行5875個，與全球5000多家境外銀行建立了代理行關系。在全國農行系統，各項主要經營指標名列前茅，綜合績效考評連續8年位居省級分行第一。在浙江同業，2012年，儲蓄存款總量和增量、中間業務收入增量和增幅、電子銀行業務、代理保險業務、投行業務等指標均居四行前列，總資產回報率、經濟資本回報率、經濟增加值、成本收入比、貸款不良率、撥備覆蓋率等核心指標持續保持優秀銀行水平。經過多年的發展，浙江省分行已成為全國農行系統的旗幟性分行和浙江區域內的主流銀行。

　　浙江省分行的驕人業績得到了各級黨委、政府和有關部門的充分肯定。近年來先后獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國企業文化建設先進單位”全國“建設社會主義新農村先進單位”、“浙江省文明行業”、“浙商最信賴國有控股銀行”、“最佳理財服務金融機構”、“浙商最信賴客戶服務銀行”、“浙商最信賴中小企業信貸銀行”和“浙商最信賴品牌銀行”等榮譽稱號。

　　二、客戶群體

　　浙江省分行以促進地方經濟發展為己任，根據黨和國家對農業銀行的定位，以國家產業政策為導向，以價值創造為核心，積極開展銀企、銀銀、銀證、銀保、銀期、銀校及與其它社會各界的廣泛合作，培育形成了穩定優質、匹配合理、梯次發展的客戶群體。一大批國內外知名企事業單位、優質中小企業、高端個人客戶和“三農”客戶進入我行重點客戶名錄，優質高端客戶占比持續提升。到2012年末，全行法人優良客戶貸款占比達到97%以上，個人貴賓客戶數達345萬戶。

　　三、產品和服務

　　農行金融產品功能齊全、安全可靠、富有特色。形成了“金鑰匙”個人金融產品系列，“金光道”對公金融產品系列，“金穗卡”卡產品系列，“金e順”電子金融產品系列，“金益農”三農金融產品系列，共470余項產品，可在公司金融、個人金融、國際金融和諸多新業務領域為廣大客戶提供全面周到的金融服務。浙江省分行在培育產品創新能力和技術開發實力的工作上卓有成效，已有“自助發卡機”、“家銀寶”、“移動服務包”、“金益農自助設備”、“營銷協作器”等5項實用新型專利獲國家知識產權局的專利授權。

　　浙江省分行致力提升客戶服務水平。大力推進網點轉型，完善網點服務設施，增加自助設備配置，實施網點功能分區改造；完善網上銀行、電話銀行、手機銀行、家居銀行、電子商務交易服務；強化柜面服務、客戶經理服務、95599客服中心服務；提升貴賓服務和增值服務，開展客戶滿意度調查，妥善處理客戶投訴，為客戶提供賞心悅目的服務環境和多元化、個性化的服務渠道，以及優質規范的售后服務。

　　四、新時期的發展目標

　　根據總行建設“面向三農、城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流商業銀行”的戰略定位以及“耕耘美麗中國，實現農行夢想”的社會責任工作總設想，浙江省分行全面落實科學發展觀，牢固樹立對一級法人、對廣大員工、對發展歷史負責的思想，以加快發展方式轉變為主線，切實轉變觀念理念，全面提高風控能力，大力推進改革創新，持續提升經營質量，著力抓好隊伍和文化建設，努力開創可持續質量效益型新路子。力爭通過三年時間，在浙江同業中建立經營質量、經營規模、經營效益、風控能力、經營管理、團隊素質和社會評價領先等七個方面的領先地位。五年確立絕對優勢地位，成為區域內一流商業銀行。