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服務信息

關于我行生產系統維護的公告(11月13日至15日)

尊敬的客戶:

  為了提供更便捷、高效的服務,我行擬于近期實施生產系統維護,預計影響情況如下:

  一、11月13日23:00至11月14日1:00,我行95599熱線及信用卡熱線接入智能語音導航服務將出現2次電話瞬時掛斷現象,每次影響時長約30秒。

  二、11月14日22:30至11月15日6:00,我行核心業務系統(包括單折及借記卡、貸記卡、準貸記卡、POS收單、自助銀行、網上銀行、電話銀行、掌上銀行、電子商務、智付通、銀關通、銀期轉賬、電子出入金及對公業務等)交易響應時間將有多次短暫延長情況,部分交易會出現超時現象。

  三、11月14日23:00至23:10,我行個人負債相關業務可能出現短暫交易失敗現象,影響時長約2分鐘。

  四、11月14日23:00至11月15日6:00、11月15日23:00至11月16日6:00,我行相關網絡服務將出現2-4次秒級瞬斷現象,屆時我行K令、快e付業務,社交生活平臺、企業金融服務平臺、個人金融服務平臺、企業掌銀、移動營銷服務系統等將短暫受影響。

  五、11月15日0:00至2:00,我行門戶網站、門戶服務獲取信息將出現2次瞬斷現象。

  六、11月15日2:30至3:10,我行語音客服系統、網捷貸等渠道交易將暫停服務。

  七、11月15日0:00至6:00,我行個人掌銀、個人網銀、企業網銀、企業掌銀、跨行一體化轉賬系統、在線認證系統、微信銀行、95599語音客服系統、信用卡語音客服系統、在線客服系統、開放銀行、門戶網站、社交生活平臺、商e付部分業務,網上支付跨行清算支付系統相關業務,基金網上直銷業務,電子銀行證書下載與更新業務,網關支付交易,K令及軟token業務,快e通、H5開戶業務,分行金融服務云平臺(智慧校園)、中國農業銀行智慧醫療平臺等將出現1次10分鐘以內暫停服務現象及3次瞬斷現象。

  八、11月15日2:00至2:30,客戶在我行直聯商戶、繳費中心、信用卡商城、貴金屬商城商戶使用農行網關支付、銀聯全渠道支付、銀聯全渠道代收代付、銀聯無卡快捷支付、網聯跨行B2B支付、微信及支付寶渠道條碼支付交易將暫停服務。

  九、11月15日0:00至6:00,我行個人負債、對公存款、基金理財、產品合約、客戶信息、信用卡等金融類與查詢類業務將出現2次瞬斷現象,同時線上支付、手機銀行、網上銀行、個人資產視圖、現金管理和網上支付跨行清算支付系統等渠道也會受影響。

  十、11月15日1:00至4:30,我行微信二維碼支付相關業務將出現2次暫停服務現象,每次影響時長約15分鐘;同時國庫信息處理系統相關業務將受影響。

  十一、11月15日2:00至6:00,我行相關網絡服務將出現1次30秒內的中斷現象,屆時門戶網站主站、境內外分行子站點、理財E站、申請E站的訪問業務,掌銀投資理財相關業務、資訊社區訪問業務,企業網銀、個人網銀將短暫暫停服務。

  敬請您妥善安排業務辦理時間。由此給您帶來的不便,我們深表歉意,并將盡快恢復對您的服務。如需幫助,請撥打我行客戶服務熱線:95599。

  中國農業銀行

  2020年11月13日

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