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農行資訊

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農行,瓦吉瓦

  聽到“呼喚”

  涼山彝族自治州屬全國“三區三州”深度貧困地區,是“貧中之貧、堅中之堅”的特困區,是脫貧攻堅的主戰場。伴隨國家扶貧力度加大,政策、項目、資金如“活水”源源不斷地涌向深度貧困地區,客戶金融需求也不斷增長,當地農行網點時常人山人海。但相較于其他地區,客戶“不會簽名”在這里是常態,銀行柜臺壓力越來越大。

  地處大涼山腹心地帶的四川昭覺縣,總人口33萬余人,其中彝族占98.4%,是全國最大的彝族聚居縣,是貧困人口最多、貧困程度最深、貧困面最廣的縣之一。

  “我們遇到客戶不會簽字、簽字不規范的現象比較普遍。”農行昭覺縣支行一名員工說,“導致了柜面業務辦理時效率比較低,排隊等候時間長,客戶不滿意,我們也很急。”

  多個基層網點將這一業務“痛點”逐級上報,引起了四川分行、乃至農總行的重視,各有關機構迅速行動起來。經過上下五級聯動、前后臺協同攻關,短短兩個月時間成功破解客戶簽名難題。2019年12月,農業銀行柜面業務電子指紋簽名功能成功投產,成為國內第一家將電子指紋簽名應用于柜面業務的大型商業銀行。

  “瓦吉瓦”

  電子指紋上線不久的一天下午,一位彝族老人走進農行網點,他不識字,不會講普通話,連聽懂都困難,彝語發音還比較模糊,比比劃劃了半天,還是沒人知道他要干什么。農行員工用彝語再三詢問,老人從包里掏出身份證和一張紙,大家才明白他是想開辦一張銀行卡。

  農行員工帶領老人逐步完成開卡的相應操作,在需要本人簽名時,只需要伸一伸手指就解決了,老人的窘迫一掃而光。

  離開前,老人口中不斷重復一句話:“卡莎莎!瓦吉瓦(好得很)!”

  現在,這樣的故事每天都在上演。故事的主人公,不止于“不會簽名”的客戶,普通用戶也能夠感受到實實在在的效率提升。電子指紋簽名功能上線,識別準確率高,等候時間縮短,抱怨隨之減少,讓客戶一下感受到了農行金融服務的高效便捷。

  電子指紋簽名的便利惠于雙方——客戶、員工。

  辦理業務時原本需要四步驟,柜面業務員需要重復打印、掃描紙質版的業務憑證,并耗費大量時間精力對客戶進行指導操作。電子指紋簽名功能上線后,每筆業務辦理時間以秒記,平均縮短3分鐘,無論是客戶還是基層員工的效率均得到極大提高,在此過程中,農行基層員工的獲得感與幸福感也明顯攀升。

  普惠“三州”

  一開始,只是涼山昭覺、美姑、越西3個支行的5個網點享用到了電子指紋簽名的便利。農行四川分行不斷總結經驗,更新技術,豐富功能,積極籌劃向所有深度貧困地區客戶推廣。

  在農總行運營管理部的指導與幫助下,2020年6月底,農行四川分行啟動“三州”地區電子指紋功能擴大推廣,制定專門方案,開展相關培訓,解決技術難題,穩步提高業務覆蓋面。

  截至9月10日,涼山、甘孜、阿壩“三州”地區126個網點、435臺指紋功能柜外清全面上線,支持交易范圍由過去的3支擴大到42支,實現“三州”地區全部營業網點與柜面高頻業務“兩個全覆蓋”,日均辦理電子指紋業務近400筆,。可以說,四川“三州”貧困地區網點全面邁入電子指紋時代!

  移動互聯時代,社會飛速發展,銀行從1.0發展到4.0。讓貧困地區客戶也能享受方便、快捷、高效的現代金融服務,是農行服務“三農”的責任擔當。從“脫貧攻堅”大處著眼,從解決貧困地區客戶“簽字難”小處著手,以創新助力精準扶貧,用責任彰顯大行擔當,農行,瓦吉瓦!

  

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