本積分手冊的有效期是多長？
    答：本積分禮品手冊有效期截止至2007年12月31日，即手冊中各兌換項目可在截止日期前兌換。部分有特別說明的商品，其兌換有效期以特別說明為準。

    我的附屬卡可以申請積分兌換禮品嗎？
    答：不可以。僅主卡持卡客戶可申請積分兌換，同時主卡與附屬卡消費積分合並累積計算。

    積分有有效期嗎？積分會不會過期？
    答：您的貸記卡有效積分可以繼續累積。如果出台了最新的積分政策，我們也會通過相應渠道進行公告。

    我可以通過哪些方式查詢我的消費積分？
    答：您可通過以下方式查詢累計積分：
    （1）對賬單：在每期的對賬單上，可查詢到本賬單周期的新增積分、兌換、調整積分以及截至賬單日的累計積分。
    （2）24小時客戶服務熱線：持卡人可致電金穗貸記卡24小時客戶服務熱線8008195599、021-61195599查詢積分。
    （3）網上銀行：持卡人可登錄www.abchina.com查詢其金穗貸記卡當前積分(現暫對注冊客戶開放)。
    （注：積分以您賬單上顯示的"現有積分數"為準）

    如何申請積分換禮？
    答：您可以通過以下渠道提出積分換禮申請：
    （1）撥打積分換禮專線電話021-64320957/64320958/64320959。
    （2）填妥積分換禮申請表，郵寄至上海市徐匯區宜山路888號新銀大廈三樓中國農業銀行信用卡中心積分兌換 收，郵編200233。
    （3）將積分換禮申請表傳真至021-64320937/64320938/64320939。
    （4）網上銀行注冊客戶登陸www.abchina.com提交申請。
    積分禮品將多久通過什麼方式送到我手中?
    答:在接收到您的兌換申請後，需要大約15個工作日對您的申請進行處理並安排發貨事宜。您兌換的禮品將通過送貨上門、郵寄或信函等方式送至您的手中。

    可以將我積分兌換的禮品配送到除賬單地址以外的地方嗎？
    答：出于保護持卡客戶用卡權益的角度考慮，我們將默認您的對賬單地址為禮品的配送地址，還望您能諒解。如您的賬單地址有所改變，請先通過客服800-819-5599修改您的賬單地址後再進行禮品兌換。

    可以指定其他人作為收貨人嗎？
    答：出于安全因素考慮，只能本人簽收，還望您能諒解。

    什麼情況下兌換失敗？
    答：銀行處理您的兌換申請時，以下原因會導致訂單無效：
    ﹒積分賬戶下積分不足以支付您所申請兌換的禮品需要的積分分值；
    ﹒貸記卡卡片或賬戶情況處在非正常狀態，例如掛失、停用等；
    ﹒申請兌換時提供的信用卡卡號、身份証件等資料不正確。

    兌換航空裡程必須先成為中國國際航空公司的會員嗎？如果我不是"國航知音"俱樂部會員，該如何申請呢？
    答：是的，您必須先成為中國國際航空公司"國航知音"俱樂部的會員。您可進入www.airchina.com.cn作即時登記，成功登記後，您將獲得一個會員號碼，然後再向我行提出積分兌換申請。

    我需要用多少積分換取1公裡國航裡程？兌換飛行裡程有最低數量限制嗎？
    答：每16積分即可兌換1公裡國航裡程（國航裡程特惠兌換期除外）。換領基本單位為500公裡，或500公裡的整倍數。

    我可以用國航裡程換回我的積分嗎？
    答：兌換申請一經接納，恕不能更改或取消。