1.我收到贷记卡后可以马上使用吗？
答：您需要通过农业银行客服热线在中国农业银行信用卡中心办理卡片激活，激活后的信用卡方可启用。
2.这张贷记卡可以在什么地方消费使用呢？
答：该卡在境内农业银行和有“银联”标识的商户以人民币结算使用；在境外200多个国家和地区、近2000万家有“MasterCard”和“VISA”标识的商户以美元结算使用；在近60万台有“银联”、“MasterCard”或“VISA”标识的ATM上提取当地货币。
3.我的信用额度能调整吗？
答：当您的信用额度不能满足消费需要时，可向我行申请调整临时信用额度，我行将根据您的信用状况和用卡情况进行调整，让您充分享受弹性额度的便利。
4.刷卡消费受阻时该如何处理？
答：如您刷卡消费受阻，可能是以下原因：
（1）消费额超过了您的可用额度,还款后方可继续使用。您也可致电我行客户服务热线查询卡片状态，并寻求增加临时额度等相关帮助。
（2）刷卡机出现故障或者通信线路繁忙，可与商户协商采用人工授权的方式进行交易。
（3）卡片背面的磁条已被消磁或损坏，请您到我行营业网点申请换卡。
5.持卡消费被拒绝怎么办？
答：当您持卡消费时，如被拒绝受理或被要求支付额外费用，应向商户值班经理反映。必要时，可向我行当地发卡机构投诉或致电我行客户服务热线寻求帮助。
6.如果对对账单中所列交易有疑问，应如何处理？
答：收到对账单后，您应及时进行核对。若您对所列交易有疑问，请于30日内致电我行客户服务热线进行查询或提出更正要求（超过此期限的我行只承诺协助解决）。我行将根据您的要求及时进行查证，必要时您可申请调阅原始消费单据，如所调阅的消费单据确属您本人消费且金额相符，您还需向我行支付交易争议调单费。
7.卡片快到期了怎么办？
答：在您的卡片到期前两个月，我行会主动与您联系。如您不打算继续使用，须在有效期满前一个月以书面方式通知我行；否则，我行将在卡片到期前将新卡邮寄或发送给您。
8.卡片损坏了怎么办？
答：如您的卡片发生损坏，您可凭本人有效身份证件到我行营业网点办理换卡。办理时，须将破损的卡片交还给我行。我行会及时将新卡邮寄或发送给您，换卡工本费将从您的账户中自动扣收。
1.我的附属卡可以申请积分兑换礼品吗？
答：不可以。仅主卡持卡客户可申请积分兑换，同时主卡与附属卡消费积分合并累积计算。
2.积分有有效期吗？积分会不会过期？
答：您的贷记卡有效积分可以继续累积。如果出台了最新的积分政策，我们也会通过相应渠道进行公告。
3.我可以通过哪些方式查询我的消费积分？
答：您可通过以下方式查询累计积分：
（1）对账单：在每期的对账单上，可查询到本账单周期的新增积分、兑换、调整积分以及截至账单日的累计积分。
（2）24小时客户服务热线：持卡人可致电金穗贷记卡24小时客户服务热线8008195599、021-61195599查询积分。
（3）网上银行：持卡人可登录www.abchina.com查询其金穗贷记卡当前积分(现暂对注册客户开放)。
（注：积分以您账单上显示的"现有积分数"为准）
4.如何申请积分换礼？
答：您可以通过以下渠道提出积分换礼申请：
（1）拨打积分换礼专线电话021-64320957/64320958/64320959。
（2）填妥积分换礼申请表，邮寄至上海市徐汇区宜山路888号新银大厦三楼中国农业银行信用卡中心积分兑换 收，邮编200233。
（3）将积分换礼申请表传真至021-64320937/64320938/64320939。
（4）网上银行注册客户登陆www.abchina.com提交申请。
5.积分礼品将多久通过什么方式送到我手中?
答:在接收到您的兑换申请后，需要大约15个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门、邮寄或信函等方式送至您的手中。
6.什么情况下兑换失败？
答：银行处理您的兑换申请时，以下原因会导致订单无效：
（1）积分账户下积分不足以支付您所申请兑换的礼品需要的积分分值；
（2）贷记卡卡片或账户情况处在非正常状态，例如挂失、停用等；
（3）申请兑换时提供的信用卡卡号、身份证件等资料不正确。
7.兑换航空里程必须先成为中国国际航空公司的会员吗？如果我不是"国航知音"俱乐部会员，该如何申请呢？
答：是的，您必须先成为中国国际航空公司"国航知音"俱乐部的会员。您可进入www.airchina.com.cn作即时登记，成功登记后，您将获得一个会员号码，然后再向我行提出积分兑换申请。
8.我需要用多少积分换取1公里国航里程？兑换飞行里程有最低数量限制吗？
答：每16积分即可兑换1公里国航里程（国航里程特惠兑换期除外）。换领基本单位为500公里，或500公里的整倍数。
9.我可以用国航里程换回我的积分吗？
答：兑换申请一经接纳，恕不能更改或取消。
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