2017年4月29日上午9时30分，客户李先生来到南航支行营业部反映，称其于当日凌晨5时40分左右通过ATM查询个人借记卡账户余额，发现存款减少63万余元。柜台人员立即为客户打印账户流水，并将该事件向运营主管报告。交易明细显示，李先生的账户于4月29日凌晨3时36分至3时41分之间发生两笔消费，合计637958.95元，交易地点及渠道为境外POS机。客户称4月28日至其来网点查询为止，银行卡一直由本人持有，上述交易均非本人查询及消费，怀疑银行卡被盗刷。

　　了解情况后，南航支行营业部第一时间帮助客户取出卡内剩余款项，并劝说客户向公安机关报案，同时将该事件上报支行行领导和省行相关部门。支行党委高度重视，立即成立应急处置小组，启动应急预案，要求零售业务部、营业部积极做好该起事件的调查工作，协助客户追回款项。

　　5月2日，南航支行通过业务响应平台发起POS机调单申请，通过省行向银联公司发起被盗资金的追索申请。期间，为防止出现舆情事件，该行积极向客户通报案情进展，并安抚客户情绪，同时密切关注媒体动向。在省行相关部门的大力帮助下，5月27日，成功追回客户李先生的被盗刷资金63万余元，对此，客户对农行高效率的工作和贴心的服务给予了高度的赞扬。

　　此次成功帮助客户追回大额被盗资金，是省行相关部门与南航支行上下协作的结果，是该行开展“绿色风暴行动”提升服务质量的结果，是该行强化“双基”管理的结果，充分展现了农行维护客户财产安全的责任和担当，以及积极履行社会责任的良好企业形象。