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12月7日,一名台湾客户来到南海农行里水共同支行办理粤通卡,在大堂经理主动服务和深入了解客户需求后,精准地将客户引导至柜台办理开粤通借记卡,柜员小杰在认真审核客户资料后,发现该客户持有的是最新版本的台湾居民来往大陆通行证,且该客户在本地区多年经商,用旧版的通行证开立多个农业银行的账户。
为了避免影响客户正常使用金融账户,小杰及时地告知客户情况与解决办法,并将需要准备的材料和证件列在回执中,让客户尽快回公司备齐资料,最后把客户的情况并反映给上级,利用休息时间帮客户完善个人信息。台湾顾客对网点精准、贴心的服务留下深刻的印象,虽然经商漂泊在外,但内心充满着洋溢的归属感。