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服务信息

关于我行生产系统维护的公告(11月13日至15日)

尊敬的客户:

  为了提供更便捷、高效的服务,我行拟于近期实施生产系统维护,预计影响情况如下:

  一、11月13日23:00至11月14日1:00,我行95599热线及信用卡热线接入智能语音导航服务将出现2次电话瞬时挂断现象,每次影响时长约30秒。

  二、11月14日22:30至11月15日6:00,我行核心业务系统(包括单折及借记卡、贷记卡、准贷记卡、POS收单、自助银行、网上银行、电话银行、掌上银行、电子商务、智付通、银关通、银期转账、电子出入金及对公业务等)交易响应时间将有多次短暂延长情况,部分交易会出现超时现象。

  三、11月14日23:00至23:10,我行个人负债相关业务可能出现短暂交易失败现象,影响时长约2分钟。

  四、11月14日23:00至11月15日6:00、11月15日23:00至11月16日6:00,我行相关网络服务将出现2-4次秒级瞬断现象,届时我行K令、快e付业务,社交生活平台、企业金融服务平台、个人金融服务平台、企业掌银、移动营销服务系统等将短暂受影响。

  五、11月15日0:00至2:00,我行门户网站、门户服务获取信息将出现2次瞬断现象。

  六、11月15日2:30至3:10,我行语音客服系统、网捷贷等渠道交易将暂停服务。

  七、11月15日0:00至6:00,我行个人掌银、个人网银、企业网银、企业掌银、跨行一体化转账系统、在线认证系统、微信银行、95599语音客服系统、信用卡语音客服系统、在线客服系统、开放银行、门户网站、社交生活平台、商e付部分业务,网上支付跨行清算支付系统相关业务,基金网上直销业务,电子银行证书下载与更新业务,网关支付交易,K令及软token业务,快e通、H5开户业务,分行金融服务云平台(智慧校园)、中国农业银行智慧医疗平台等将出现1次10分钟以内暂停服务现象及3次瞬断现象。

  八、11月15日2:00至2:30,客户在我行直联商户、缴费中心、信用卡商城、贵金属商城商户使用农行网关支付、银联全渠道支付、银联全渠道代收代付、银联无卡快捷支付、网联跨行B2B支付、微信及支付宝渠道条码支付交易将暂停服务。

  九、11月15日0:00至6:00,我行个人负债、对公存款、基金理财、产品合约、客户信息、信用卡等金融类与查询类业务将出现2次瞬断现象,同时线上支付、手机银行、网上银行、个人资产视图、现金管理和网上支付跨行清算支付系统等渠道也会受影响。

  十、11月15日1:00至4:30,我行微信二维码支付相关业务将出现2次暂停服务现象,每次影响时长约15分钟;同时国库信息处理系统相关业务将受影响。

  十一、11月15日2:00至6:00,我行相关网络服务将出现1次30秒内的中断现象,届时门户网站主站、境内外分行子站点、理财E站、申请E站的访问业务,掌银投资理财相关业务、资讯社区访问业务,企业网银、个人网银将短暂暂停服务。

  敬请您妥善安排业务办理时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意,并将尽快恢复对您的服务。如需帮助,请拨打我行客户服务热线:95599。

  中国农业银行

  2020年11月13日

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