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多渠道协同助力网点转型——农业银行多渠道协同平台一期投产

  近日,农业银行多渠道协同平台一期成功投产。该平台致力于打通线上线下渠道间、渠道与后台系统间的信息传输通道,着力打造全渠道、全系统无缝衔接的客户服务生态体系,切实提升网点营销服务能力。

  目前,该平台实现了ATM与后台智能营销中心、前台网点营销人员间信息的互联互通。ATM将根据后台智能营销中心的数据分析结果,在客户交易后精准开展产品营销,并支持一键购买;同时,可将重点客户的到店信息实时通知网点人员,提示介入营销。此举将发挥ATM渠道的客户流量优势,打造网点新型营销场景,助力全行产品销售。

  下一步,农行将积极推动网点设备、线上渠道、线上交易平台、后台中心、客户服务中心接入多渠道协同平台,打通渠道与人员、后台智能营销中心的信息传输通道,实现人机优势互补的智慧营销;将线上交易平台接入网点设备,打造“生活+金融”的网点多元化服务平台;打破线上线下渠道间的信息壁垒,实现“一点接入,多点服务”的一体化服务;探索渠道与后台中心、客户服务中心对接,实现前后台协同互动的高效服务。

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