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农业银行在线营销体系建设初见成效

  近日,农业银行在掌上银行上线了“周四”品牌日活动,于每周四规律性地推出系列主题活动和专项产品。活动作为“决战掌银”行动的重要组成部分,统一了全行营销节奏,为全行获客、活客和留客提供常态化、可持续的“营销主阵地”,进一步增强了掌上银行的客户服务能力。同时标志着2018年全行流程优化重点项目——互联网智能营销中心,取得了阶段性成果。

  随着客户行为线上化、移动化的趋势日益明显,银行传统的线下营销方式必须随之转变。农行积极推进在线营销的全流程系统建设与开发工作,依托大数据、云计算、区块链等技术,实现了场景化的活动策划、智能化的定向推荐,以及精细化的活动执行与后评价等。截至目前,互联网智能营销中心已协助全行累计策划超过1700场在线营销活动,参与人次超3200万。

  农行互联网智能营销中心在业内首家推出了智能营销模板,为全行提供直接、可靠的营销抓手。运用二维码签到、O2O抽奖、线上中奖/线下核销等近30款互联网互动营销玩法,借助营销与场景的深度融合,有效提升了掌银客户的活跃度和使用黏性。同时,农行持续推进掌银积分体系建设(简称“小豆”)。“小豆”是农行构建基于区块链技术的掌银客户数字积分体系,以各类权益激励客户更多地体验掌银重点功能和服务。据统计,“小豆乐园”上线一年以来受到广大客户的欢迎,累计参与客户超过1300万。

  互联网智能营销中心基于数据的用户定向技术,实现了对掌上银行客户的智能化定向推荐。通过大数据应用,对客户进行细分,支持掌银向20余类、100余种标签组合的客户推送其可能感兴趣的产品、服务和活动。营销中心还对线上广告位资源和投放流程进行梳理,研发推出了自动化、智能化的在线广告推送系统,实现了基于地理位置推荐、智能广告位管理、掌银消息推送等。

  此外,农行借助互联网智能营销中心,可以开展精细化的活动执行与后评价工作,并实现针对缴费、消费等B端商户“一户一策”的定制化服务。在促进C端客户的活跃上,互联网智能营销中心支持针对贵宾、信用卡、个贷等重点客群,开展营销活动的全流程策划、发布及后期的跟踪执行。

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