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农行风貌
我行电子银行荣获“中国金融营销金栗子奖”两项大奖

  3月31日,由中国金融认证中心(CFCA)主办的2016金融业社会化营销大赛“中国金融营销金栗子奖”正式揭晓,我行一举斩获两项大奖,即“幸福农场”荣获“2016金融业十大社会化营销案例”,“中国农业银行”微信银行荣获“2016金融业社会化营销最佳平台”。

  “幸福农场”是我行于2015年第二季度推出、基于微信的社会化创新互动营销活动。活动运用H5技术,为“农行快e付”产品推广应用创造场景,以播种与收获为核心体验,客户通过捐助一分钱获得种子,再邀请好友帮忙收获果实参与抽奖。活动上线以来为期3个月共吸引300万客户,参与人次突破5000万,直接带来“农行快e付”支付超过100万笔,赢得了众多客户频频点赞。“幸福农场”贴合了移动互联网时代用户的行为习惯,满足了用户利用碎片化时间休闲娱乐以及与好友分享红包有来有往的的社交需求。

  “中国农业银行”微信银行不断尝试社交服务新模式,形成了集营销宣传、金融交易和客户服务为一体的微信银行综合服务平台,通过“智慧e站”、“金融e站”、“生活e站”三大服务板块,为客户提供营销资讯、银行卡交易以及客户增值的全方位服务。在业内独家推出“翼柜通”业务预办理,独创分行特色业务管理模式。系列“微”农行营销活动的开展吸引了数以亿计客户参与。截至2016年3月底,“中国农业银行”微信银行客户数达640万。

  近年来,我行高度重视互联网金融带来的变革和机遇,依托成熟的电子渠道和广泛客户,不断注入互联网基因,推进了金融服务平台、电子商务平台、社交生活平台、服务“三农”的创新发展。同时,我行高度重视互联网社交出现的新变化、新应用、新功能,坚持营销和服务创新,开展了大量卓有成效的社交营销服务探索实践。一是建立了官方微博,开展了一系列的微博互动营销活动,树立了良好口碑,形成了具有一定影响力的自媒体平台。二是在门户网站建立了“互动e站”,打造了客户与我行理财师的即时在线沟通平台,通过线上理财师、会员圈子、专家视点、自由讨论社区等方式提升了我行在线理财服务能力。三是推进微信银行建设,通过微信公众服务平台实现营销支持、金融交易及客户服务功能,开辟社交服务与营销全新战场。四是基于外部社交媒体展开了相关探索,通过与人人网、开心网、百度贴吧等社交平台合作开展营销宣传和互动活动,有效利用客户口碑提升了品牌和业务的美誉度。

  未来,我行将以更加灵活、前瞻的市场战略应对新的竞争趋势,在发挥原有规模优势、渠道优势和组织优势的同时,更加注重客户消费行为、金融交易和社交方式的变化,运用新技术、新手段、新方式来拓展和维系客户,为广大客户提供领先、创新、全面的金融服务。

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